Garanti Sürecinde Kırılan Dyson Süpürge Parçaları Ücretli Değişim Reddedildi

Dyson v11 süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen, ana temizleme başlığının alt plastik kısmında 7 Haziran 2026 tarihinde düz zemin süpürme esnasında, herhangi bir zorlama, darbe veya düşürme olmadan kırılma meydana geldi. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri, garantim devam ettiği halde bu parçayı yalnızca ücretiyle alabileceğimi söyledi.

Ayrıca ek olarak satın aldığım temizleme setinde de sorunlar yaşadım. Uzun ince temizleme başlığının ucu seti aldığım 2025 Eylül ayından beri kullanırken geriye doğru kaçıyor ve düzgün kullanılamıyor. TV temizleme başlığının içindeki lastik de Mayıs 2026 civarında koptu. Televizyon gibi hassas bir cihazı ne kadar sert süpürebilirim ki, içindeki lastik kopsun, bunu anlamıyorum. Dyson bu iki parça için de değişim talebimi kabul etmedi.

Tüm bu sorunlara rağmen, müşteri hizmetleri ile hem telefon hem de Dyson’ın kendi sitesi üzerinden yaptığım yazışmalarda, parçaların garanti dışı olduğu ve başlıkları ücretiyle almam gerektiği söylendi. Başlıkların ücretleri 5.000–6.000 TL arasında değişiyor. Üreticinin yeterince sağlam üretmediği parçaların kırılmasının bedelini, üstelik garanti süresi devam ederken, tekrar para ödeyerek benim karşılamam bekleniyor. İstenildiği takdirde ürün ve setlere ait faturalarım mevcut.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, köklü ve ürünlerinin arkasında durduğunu söyleyen bir markadan bu yaklaşımı görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Dyson’ın, garantisi devam eden süpürge başlığımın ve sorunlu temizleme seti başlıklarımın ücretsiz olarak değiştirilmesi veya tarafıma makul ve adil bir çözüm sunması için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.