Dyson V11 Şarj Sorunu Ve Hatalı Kargo Takibi

Dyson’dan yaklaşık 6 yıl önce aldığım v11 model süpürgem 16 Mayıs’ta aniden şarj olmamaya başladı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde pil ömrünün bittiği, yeni pil almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine yeni bir pil sipariş ettim, iki gün sonra pil elime ulaştı ancak pili süpürgeye taktığımda cihazın yine şarj olmadığını fark ettim. Tekrar müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde görüntülü görüşme yapıldı ve aldığım pili iade etmem, süpürgemin de servise gönderilmesi gerektiği belirtildi.

20 Mayıs’ta süpürgem evimden kargo ile teslim alındı. Servisten gelen ilk dönüşte yine pilin ömrünün bittiği söylendi. Ben daha önce yeni pil aldığımı ve cihazın buna rağmen şarj olmadığını belirttim. Bunun üzerine tekrar inceleme yapacaklarını söyleyip geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler. İki gün sonra yeniden arandım ve tekrar sorunun pilden kaynaklandığı, yeni pil takılması gerektiği söylendi; ben de onayladım ve 25.05.2026 tarihinde 6.599 TL tutarındaki ikinci pil ödemesini yaptım.

İşlemler 26 Mayıs’ta bitti ancak araya Kurban Bayramı girdiği için süpürgem kargoya verilmedi. Bayramdan sonraki pazartesi günü süpürgem kargoya verilmiş fakat telefon numaram ve adres bilgilerim hatalı girildiği için sistemde doğru şekilde görünmedi. İki gün sonra Dyson tarafından aranarak süpürgemin dağıtıma çıktığı söylendi, ancak bana kargo firmasından hiçbir mesaj gelmediğini ilettim. Ardından bana kargo takip numarası paylaşıldı.

Kolay Gelsin kargo firmasının sitesine girip adres değişikliği yapmak istediğimde numaramın hatalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçtim, kendi sistemlerinde numaramın doğru olduğunu söylediler. Kargo firmasını aradığımda ise takip numarasına göre telefon numaramın son iki hanesinin yanlış yazıldığı, adresimde de “no” kısmının hatalı olduğu ve bu nedenle ürünün teslim edilmeyeceği, doğru numarayı Dyson’dan öğrenmem gerektiği ifade edildi.

Dyson’ı iki kez aramama rağmen kargo sistemine hangi numarayı girdiklerini benimle paylaşmayacaklarını, beni kendilerinin arayacağını söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de yazılı olarak bir dönüş sağlandı. Yazmama rağmen de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu an süpürgemin tam olarak nerede olduğunu, bana ne zaman ve nasıl ulaşacağını bilmiyorum. 20 Mayıs’tan beri süpürgem elimde değil ve Dyson’ın yanlış ve eksik işlemeleri yüzünden sürekli mağdur ediliyorum.

Ben öncelikle süpürgemin sağlam ve çalışır şekilde, doğru adres ve doğru iletişim bilgilerimle tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bunun yanında, başta tarafıma pil aldırılıp sorunun çözülmemesi, sürecin uzatılması, iletişim ve adres bilgilerinin hatalı girilmesi ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 6.599 TL tutarındaki pil ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süpürgem kargo sürecinde zarar gördüyse veya kaybolduysa, bunun da Dyson tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.