to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Ekran Bozukluğuna Ücretli Parça Değişimi Ve Açıklama Talebi
Dyson Gen5 süpürgemi 18.12.2024 tarihinde Ankara-Kentpark/Dyson mağazasından satın aldım. Cihazımda herhangi bir düşme, darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen ekranında aniden görüntü bozulması meydana geldi. Üstelik cihaz çalışmaya devam etmekteydi ve arıza tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktı.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak cihaz fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca görüntülü görüşme üzerinden değerlendirme yapılarak ana gövdenin değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 6.599 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.
Daha da şaşırtıcı olan, arızanın neden garanti kapsamına alınmadığını sormama rağmen net bir açıklama alamamamdır. Garanti dışı bırakılma gerekçesi, teknik tespit veya bu kararın hangi bulgulara dayanılarak verildiği konusunda tarafıma herhangi bir açıklayıcı bilgi sunulmamıştır.
Henüz garanti süresi devam eden, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmayan bir cihaz için yalnızca görüntülü görüşme ile ücretli parça değişimi kararı verilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasının gerekçesinin açıklanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Dyson’dan beklentim, cihazımın detaylı teknik incelemeye alınması, garanti dışı değerlendirme gerekçesinin yazılı olarak açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılarak sorunumuzun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Dyson Yetkilileri, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma verilen yanıt sözlü ve yazılı olarak, şikayetimde dile getirdiğim hususları açıklığa kavuşturmamıştır. Cihazımın neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ve hangi teknik gerekçeyle ana gövde değişimi gerektiği konusunda hâlâ net bir açıklama yapılmamıştır. Herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı hatası bulunmayan cihazım için yalnızca görüntülü görüşme sonucunda 6.599 TL ücret talep edilmesi tarafımda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Garanti süresi devam eden ürünümün, detaylı teknik inceleme yapılmadan garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Talebim; cihazın yetkili servis tarafından incelenmesi, garanti dışı değerlendirme gerekçesinin yazılı ve teknik olarak açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklindeki genel ifadeler yerine somut ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
