Cupra Formentor Kayış Kopması Garanti Sonrası İşçilik Ücretinde Eksik Karşılamaya İtiraz

2024 model, henüz 36.000 kilometredeki Cupra Formentor 1.5 aracım seyir halindeyken kayış kopardı. Yasal 2 yıllık garanti süresinin dolmasının üzerinden sadece 3 ay geçmiş olmasına rağmen aracımı yetkili servise götürdüm.

Yetkili servis ve distribütör Doğuş Oto ile yaptığım görüşmelerde, konuyu “iyi niyet garantisi” kapsamına aldıklarını, parça bedelinin tamamını, işçilik bedelinin ise yalnızca %70’ini karşılayacaklarını ilettiler. Kalan %30’luk işçilik ücretinin tarafımdan tahsil edileceği söylendi.

2024 model, bu kadar düşük kilometredeki bir aracın kayış koparmasının kullanıcı hatası ile açıklanamayacağı kanaatindeyim. Bu durumun üretim kaynaklı bir parça kusuruna veya kronik bir soruna işaret ettiğini düşünüyorum. Yasal garantinin bitiminden sadece 3 ay sonra, 36.000 kilometrede yaşanan bu mekanik arızanın maliyetinin, kısmen de olsa müşteriye yüklenmesini marka güvenilirliği ile bağdaştıramıyorum.

Doğuş Oto müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu durumu parça kaynaklı bir hata olarak kabul etmeyip ücret talebinde ısrarcı olmaları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Hem benzer araca sahip kullanıcıların bu tür erken/kronik arıza riski konusunda bilinçlenmesini istiyor, hem de mağduriyetimin giderilerek talep edilen %30’luk işçilik ücretinin de tamamen Doğuş Oto tarafından karşılanmasını talep ediyorum.