Doğuş Oto Kartal’da Tekrarlayan Kilit Arızaları Ve Yetersiz Servis

2024 model Audi a6 s Line aracımı, aldığım günden beri 15 bin kilometredir devam eden merkezi kilit ve çocuk emniyet kilidi arızaları nedeniyle ilk olarak 30.10.2025 tarihindeki bakım için Doğuş Oto Kartal servisine götürdüm. Bakım sırasında bu arızaları özellikle belirttim ve bakımda sorunun giderildiğini söylediler. Ancak araç servisten çıktıktan yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza ışıkları tekrar yandı.

Yoğunluğum nedeniyle aracı tekrar 23.06.2026 tarihinde Doğuş Oto Kartal servisine bıraktım ve araç bu sefer 5–6 gün serviste kaldı. Ön iki kapı kilidinin değiştiği söylendi. Buna rağmen araç servisten çıktıktan yaklaşık bir hafta sonra yine aynı kilit ve çocuk emniyet arızalarını vermeye devam etti. Süreç boyunca hem çalışanların kaba tavrından hem de sorunu gerçekten çözmek yerine sadece başlarından savmaya çalıştıklarını hissetmemden çok rahatsız oldum.

Aracın bakımı 09.11.2026 tarihinde tekrar geldiğinde artık Doğuş Oto Kartal’a güvenmediğim için aracı bu kez İstanbul’daki özön servisine götürdüm. Orada geçmişte yaşadığım sorunları anlattığımda, “biz yardımcı olmaya çalışalım” diyerek aracı detaylı şekilde incelediler. Aynı gün içinde beni arayarak aracın 18 kez aynı arızayı verdiğini ve daha önce eksik işlem yapıldığını, arka sol kapı kilidinin de değişmesi gerektiğini söylediler. Özön, garantiden onarım işlemini aynı gün içinde tamamladı.

Doğuş Oto Kartal’ın ise daha önce bu sorunu bir haftada zor tespit ettiği, şikayetçi olmam üzerine ancak ikame araç verdiği, buna rağmen arızayı kalıcı şekilde çözmediği ortaya çıktı. Özön’ün bir günde tespit edip giderdiği problemi Doğuş Oto Kartal’ın aylarca ve defalarca servise gelişe rağmen çözememiş olması, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi sorgulamama neden oldu. Ayrıca şu anda benim Audi uygulaması üzerinden geçmiş evraklara ulaşamadığımı ve Doğuş Oto Kartal tarafından engellendiğimi düşünüyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de yanlış ve eksik işlem yapılmasının incelenmesini, ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumda tekrar mağdur edilmemem için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.