to read complaints and reviews, or file yours.2 Ay Doğuş Oto'da Kalan Araç Aynı Hata İle İkinci Kez Teslim Edildi!
Aracımın sağ tekerinin kaldırıma çarpması sonrası aracımı Volkswagen yetkili servisine teslim ettim. Servis tarafından sağ tekerlek mekanik aksamının değiştirildiği belirtilmiş ve bu işlem için tarafıma toplam 191.000 TL tutarında fatura kesilmiştir. Araç yaklaşık iki ay serviste kaldıktan sonra 25 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak aracı teslim aldığım akşam, sağ teker mekanik kurulumunun doğru yapılmadığı açıkça fark edilmiştir. Araç, video kaydında da görülebileceği üzere ciddi bir güvenlik hatası barındıracak şekilde teslim edilmiştir ve bu durum hem araç içindeki yolcuların hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini tehlikeye atmaktadır. Sorunu gösteren video kaydı: https://youtube.com/shorts/0A7MfYv4IxY?si=rfNLdj0w332UYzeh Servis sorumlusu Alper Bey’e ilettiğim görsellerde de görüleceği üzere aracın sağ tekeri sol tekere göre yaklaşık yarım santim geridedir. Bu durum aracın özellikle hızlanma sırasında sağa çekmesine neden olabilecek ciddi bir mekanik hataya işaret etmektedir. Bu nedenle 26 Şubat 2026 tarihinde aracı tekrar servise bıraktım ve sorunun doğru şekilde çözülmesini talep ettim. Servis tarafından sorunun giderildiği belirtilerek araç 4 Mart 2026 tarihinde tekrar teslim edilmiştir. Ancak yapılan kontrolde aynı sorunun aynen devam ettiği görülmüştür. Bir aracın bu şekilde hatalı teslim edilmesi bir kez için bile kabul edilemezken, bir hafta daha serviste kalmasına rağmen aynı bariz hatayla ikinci kez müşteriye teslim edilmesi ciddi bir servis kalitesi ve teknik yeterlilik problemi olduğunu göstermektedir. Bu süreçte tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamış, herhangi bir özür iletilmemiş ve araç güvenli şekilde kullanılamaz durumda olmasına rağmen ikame araç da sağlanmamıştır. Volkswagen gibi bir markanın yetkili servisinde, yüksek bir onarım bedeli ödenmesine rağmen bu kadar bariz bir güvenlik sorununun 2 kes 2 ayı geçen sürede çözülememesi, aracın hiçbir şey yapılmadan geri verilmesi kabul edilemez. Talebim nettir: Sorunun gerçekten uzman ve yetkin kişiler tarafından kalıcı şekilde çözülmesi veya güvenli şekilde çözülememesi durumunda araç değişim sürecinin başlatılmasıdır. Müşteri güvenliği her şeyden önce gelmelidir. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
4447328 numaralı telefondan arandım, felaket, hayatımda böyle bir şey görmedim. Video yukarıda göz gören şeye şöyle dendi lütfen dikkatle okuyun: "Teknik ekibimiz incelemesi sonucu, videoda direksiyonun sağa hareket ettiği, doğal olarak arabanın da sağa hareket ettiği gözlemlenmiş ve teknik düzeltmeye gerek olacak bir hata görülmemiştir! Ayrıca bu arabalar, bu şekilde sağa çekme yapabilir bu normaldir! " Ben: nasıl yani hanımefendi direksiyon dümdüz, yol dümdüz, araç 50 metrede 2 şerit sağa gidiyor, buna normal mi diyorsunuz? Do: evet, videodaki şekilde sağa çekmesi normal, düzeltmeye ihtiyaç olacak bir durum tespit etmedik! Ben: peki 28saniyelik videoda kaçıncı saniye direksiyon sağa dönüyor söyler misiniz? Çünkü direksiyon dönmüyor video boyu dümdüz, araba direksiyon düzken 2 şerit sağa gittiğini görüp bunu nasıl normalleştirirsiniz? Do: Ses yok! Pessss! Vallahi pes hani derler ya söylenecek söz yok diye öyle. Aldığıma, Doğuş Oto servisine gittiğime bin pişman oldum. 191.000 TL tekeri kaldırıma sürtme için para ver, 2 ayda yapamasınlar, araba hayati tehlike oluşturur şekilde sağa kaysın, servis garantisi olmasın, servis yetkilisi utanmadan sıkılmadan normal gaza basınca yan şeride kayar bizim arabalar videoda bir sıkıntı yok bizce demeye!
