Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Arca Otomotiv

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Arca Otomotiv tarafında öne çıkan konu personel davranışları olarak beliriyor; satış ve servis temsilcilerinin küçümseyici ve kaba tutumlar sergilediği belirtiliyor. Bunu %15 payla işçilik hataları takip ediyor; onarımlarda kritik vidaların takılmadığı veya parçaların hasar gördüğü bildiriliyor. Öte yandan marka 45/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%75) izleniyor.

45/100

Çözüm Başarısı

10Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%75
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25

Müşteri Teşekkürleri

Bahtiyar
Teşekkürler
Koray
Teşekkür ederim
Kemal
İlgilerinden dolayı teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Personel ve İletişim Süreçlerindeki Sorunlar

Personel davranışı: 8 şikayette temsilcilerin 'küçümseyici' ve 'agresif' tavırlar sergilediği, kaba tutumlar olduğu belirtiliyor.

Teknik Servis ve İşçilik Hataları

Hatalı ve eksik işçilik: 4 şikayette şanzıman vidasının kırıldığı, su borusu kelepçesinin takılmadığı bildiriliyor.
Bakım sonrası arıza: 3 şikayette triger değişimi sonrası silkeleme başladığı, 40.000 TL ücret alındığı aktarılıyor.
Araçta hasar bırakılması: 2 şikayette PPF kaplama sırasında aracın falçata ile çizildiği belirtiliyor.

Arıza Tespit ve Teslimat Süreçleri

Arıza tespit edilememesi: 3 şikayette cam sesi ve sensör sorunlarının tespit edilemeyip 'sorun yok' denildiği bildiriliyor.
Kusurlu teslim: 3 şikayette vites topuzunun yıpranmış veya dikiş renklerinin farklı olduğu belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Şikayetler

102 şikayet

Sigorta Onaylı Hasar Dosyası Olmasına Rağmen Yetkili Servis Peşin Ücret Talep Ediyor

Çağatay

24 Eylül 22:3919

Arca Otomotiv Kapora Aldı, Satışı Reddetti

Aygün

23 Eylül 10:0528

Değişen Çamurluk Ve 17 Bin TL Ekspertiz Masrafı İadesi Talebi

Sinan

17 Eylül 10:5397

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Fren Arızası İçin İkame Araç Sunulmayan Servis

Berkay

3 Eylül 13:21170

"Müşteri ilişkilerinden Seda Hanım arayarak bizzat konuyu takip etti ve süreçte sürekli destek sağladı. İkame Araç olarak bana araç sağlamaları, Tamir sürecinde bizzat ustalar ile iletişim mi sağlaması ve mağduriyetimi gidermeleri gerçekten teşekkürü hak ediyor. Ayrıca Bir teşekkürü da Tuğberk Bey'e etmek istiyorum. Süreç boyunca hem müşteri yönetimini hem de yaklaşımı gayet başarılı. Bugün aracımı teslim aldım ve Formen arkadaş ile birlikte aracımı test ettim. Ayrıca araç başında yapılan işlemleri teknik olarak en ince detayına kadar anlatması da hoşuma gitti. Ek olarak Genel bilgi olması adına bu sorun Fren Servosu kaynaklı. Değişim sonrası sorun kalmadı."