Servis Personeli ve İletişim Sorunları
- Personel davranışı: 8 şikayette servis danışmanlarının 'küçümseyici' tavırları ve satış sürecindeki yakışıksız tutumları aktarılıyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Arca Otomotiv
Arca Otomotiv
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Arca Otomotiv için açılan şikayetlerde ilk sırada personel tutumları yer alıyor; servis danışmanlarının küçümseyici tavırlar sergilediği ve şeffaf olmayan yaklaşımlar benimsediği belirtiliyor. Şikayetlerin %14'ünde teknik servis işlemlerinde hatalı veya eksik işçilik yapıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 46/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%80) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Tamir edildi-arıza giderildi%80
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Teknik Servis ve Onarım Hataları
- Hatalı ve eksik işçilik: 4 şikayette şanzıman vidasının kırılması ve su borusu kelepçesinin takılmaması gibi ağır hatalar bildiriliyor.
- Bakım sonrası arıza: 4 şikayette ağır bakım sonrası silkeleme başladığı veya v kayışı kopmasıyla yolda kalındığı ifade ediliyor.
Garanti ve Destek Süreçleri
- Garanti kapsamı reddi: 4 şikayette silecek ve lastik hasarlarının 'kullanıcı hatası' denilerek garanti dışı bırakıldığı belirtiliyor.
- Talep yanıtsız bırakıldı: 3 şikayette yedek parça birimine ulaşılamadığı ve ihtarnameye rağmen dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
Araç Teslimat ve Teşhis Sorunları
- Kusurlu teslim: 3 şikayette vites topuzunda yıpranma veya ekspertiz raporuna aykırı arızalı parçalar olduğu bildiriliyor.
- Arıza tespit edilemiyor: 3 şikayette cam değişim sonrası oluşan sesin duyulmasına rağmen kaynağının bulunamadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
108 şikayet
Doğuş Oto İkinci El Arca Ankara’da Kapora İddiaları Ve Şeffaflık Eksikliği
9 Kasım 17:325
Dod Arca Ankara ikinci el araç bayisinin internet platformunda yayımlanan araç ilanlarını düzenli olarak takip etmekteyi...m. Ancak özellikle piyasa değerine göre uygun fiyatlı araçların satışa sunulması konusunda sürekli aynı sorunla karşılaşmaktayım. Ne zaman uygun fiyatlı bir araç ilana girse, ilan
Yeni Volkswagen Tayron Ön Camındaki Üretim Kusuru Ve Ücretsiz Değişim Talebi
9 Kasım 16:321
Ankara’daki Arca Otomotiv bayisinden 25.09.2026 tarihinde 0 km Volkswagen Tayron marka araç satın aldım. Aracı teslim al...dığım gün, ön camda görüntüyü bozacak şekilde lekeler ve optik bir kusur fark ettim. Özellikle gece ve gündüz sürüşlerinde, ön camdaki bu görüntü bozukluğu göz yoran, rahatsız edic
Satın Alındıktan 6 Gün Sonra Fiyat İndirimi Müşteriyi Mağdur Etti
6 Kasım 16:4946
30.10.2026 tarihinde Bursa arca Otomotiv’den 2026 model Seat Arona Style Plus satın aldım. Aracı aldıktan sadece 6 gün s...onra, 04.11.2026 tarihinde aynı aracın fiyatında 85.000 TL indirim yapıldığını gördüm. Bu kadar kısa süre içinde bu ölçüde bir fiyat düşüşü yaşanması, müşteri olarak kendimi ciddi
5
Çözüldü
2 Kasım 13:38
"Gerekli bilgilendirme yapıldı. Çözüm odaklı oldukları için şikayetimi geri çekiyorum"
Yasemin şikayetini yayından kaldırdı
1
Volkswagen Passat DSG Kavraması Aşırı Isınma Sorunu Ve Yetkili Servis Şeffaflık İhlali
20 Ekim 22:27181
17.12.2025 tarihinde yetkili serviste sıfır DSG kavraması değiştirilmiş olan Volkswagen Passat b8 aracım, değişimden bu ...yana henüz 4.000 km yol yapmıştır. Garantisi devam eden bu parçada aşırı ısınma ve korumaya geçme sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine hakkımı aramak için Keçiören Tüketici Ha
Volkswagen Taigo Silecek Gürültüsü Ücretsiz Değişim Talebi
20 Ekim 11:10186
2025 model Volkswagen Taigo aracımı 30 Eylül 2025 tarihinde Bursa Arca Otomotiv’den satın aldım. Aracın silecekleri çalı...şırken baştan beri gacır gucur şeklinde rahatsız edici bir ses yapıyordu. Aracım sadece 3000 km’de ve kapalı garajda duruyor olmasına rağmen bu sesli çalışma devam etti. Aracımı 2
5
Çözüldü
18 Ekim 15:37120
"Teşekkürler"
Mümtaz şikayetini yayından kaldırdı
1
Satın Alınan Volkswagen T-Roc İçin 6 Gün Sonra 200.000 TL Fiyat İndirimi Ve Müşteri Mağduriyeti
5 Ekim 17:32433
25.09.2026 tarihinde Bursa Arca Otomotiv Volkswagen yetkili bayisinden sıfır kilometre Volkswagen T-Roc Life paket bir a...raç satın aldım. Satın alma sürecinde aracın üst dilim ÖTV’ye geçeceği ve ay sonunda zam geleceği bilgisi verilerek satış ve ödeme işlemlerim bu çerçevede tamamlandı. Ancak aracın
5
Çözüldü
Sigorta Onaylı Hasar Dosyası Olmasına Rağmen Yetkili Servis Peşin Ücret Talep Ediyor
24 Eylül 22:39313
Seat Leon marka, 06 fjl *** plakalı aracım için Doğa Sigorta üzerinden yapt...ırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında oluşan hasar dosyama eksper ve sigo
Arca Otomotiv Kapora Aldı, Satışı Reddetti
23 Eylül 10:05348
Ankara’da faaliyet gösteren Arca Grup Otomotiv bayisinden bir hafta kadar önce Seat Arona marka araç için anlaştım, 50.0...00 TL kapora ödedim ve noterden vekaletname verdim. Başlangıçta Katılım Evim ile çalıştığımı bilmelerine rağmen bu durumu kabul ettiler, işlemler bu şekilde ilerledi. Bugün, 22.09
Öne ÇıkanKonular
Değişen Çamurluk Ve 17 Bin TL Ekspertiz Masrafı İadesi Talebi
17 Eylül 10:53376
Audi yetkili satıcısı olan Bursa Arca Otomotiv’e, Doğuş Otomotiv bünyesinde olduğu belirtilen bir firma olması sebebiyle... güvenerek ikinci el araç bakmaya gittim. 2023 model Audi a3 hatchback bir araçla ilgilendim ve araçla ilgili tarafıma özellikle “hatasız ve orijinal” olduğu bilgisi verildi. Satı
5
Çözüldü
Garanti Kapsamındaki Fren Arızası İçin İkame Araç Sunulmayan Servis
3 Eylül 13:21391
"Müşteri ilişkilerinden Seda Hanım arayarak bizzat konuyu takip etti ve süreçte sürekli destek sağladı. İkame Araç olarak bana araç sağlamaları, Tamir sürecinde bizzat ustalar ile iletişim mi sağlaması ve mağduriyetimi gidermeleri gerçekten teşekkürü hak ediyor. Ayrıca Bir teşekkürü da Tuğberk Bey'e etmek istiyorum. Süreç boyunca hem müşteri yönetimini hem de yaklaşımı gayet başarılı. Bugün aracımı teslim aldım ve Formen arkadaş ile birlikte aracımı test ettim. Ayrıca araç başında yapılan işlemleri teknik olarak en ince detayına kadar anlatması da hoşuma gitti. Ek olarak Genel bilgi olması adına bu sorun Fren Servosu kaynaklı. Değişim sonrası sorun kalmadı."
Volkswagen Taigo 1.0 model, 16 bzu 892 plakalı ve henüz 6000 km’deki garant...ili aracımı fren pedalından gelen gıcırtı sebebiyle 03.09.2026 tarihinde sa
1
Audi A3'de Sağ Arka Lastik Uyarısı Janttan Ayrıldı Ciddi Güvenlik Riski Oluştu
18 Ağustos 21:30347
11 Temmuz 2026 tarihinde, 6 aylık ve yalnızca 6.004 km’de olan Audi a3 aracımla otoyolda seyir halindeyken sağ arka last...ik basınç uyarısı aldım. O esnada bir TIR’ı sollamakta olduğum için hemen sağa çekmem mümkün değildi. Güvenli şekilde şeridimi değiştirip emniyetli bir noktaya yanaşmaya çalışırken
+1
1
İlk Ağır Bakımda Fren Balatası Kontrolü Eksik, Kısa Sürede Değişim Ücreti Talep Edildi
13 Ağustos 16:44394
18.07.2026 tarihinde aracımın 120.000 km ağır bakımı için Bursa Arca Otomotiv servisine götürdüm. Bu bakım kapsamında fr...en balatalarımın da kontrol edilmesi gerektiğini, ağır bakımda bunun standart bir işlem olduğunu düşündüğüm için ayrıca özellikle belirtmedim. Aracımı 10.08.2026 tarihinde bu kez
3
Hatalı Montaj Ve Uzun Süreli Araç Beklemesi Nedeniyle Çifte Ücret Ve Kaba Davranış
11 Ağustos 18:06364
28 Haziran’da Crafter aracım arıza yapınca Bursa Osmangazi’deki Arca Otomotiv servisine bıraktım. Motor arızası olduğu t...espit edilerek işlem yapıldı ve aracım 23 Temmuz’a kadar serviste kaldı. Bu süre boyunca ticari olarak kullandığım aracımı kullanamadım. Aracımı servisten teslim ettikten yaklaşık
5
Çözüldü
8 Ağustos 23:5159
Hemşire şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
15 Temmuz 10:27
"Teşekkürler"
Serap şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
9 Temmuz 17:44113
"Teşekkür ederim"
Bahtiyar şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
9 Temmuz 17:44110
"Teşekkürler"
Bahtiyar şikayetini yayından kaldırdı
Volkswagen Arca Otomotiv'de Düşük Değer Teklifi Ve Gerçekte Olmayan Kusur İddiaları
9 Temmuz 12:15243
Volkswagen Arca Otomotiv'e aracımı takas teklifi almak amacıyla bugün başvurdum. Ancak süreç, kurumun ciddiyetine yakışm...ayacak bir deneyime dönüştü. Daha önce yetkili bir kurumda yaptırdığım ve hâlihazırda elimde bulunan ekspertiz raporuna rağmen, kurum bünyesinde yapılan değerlendirmede aracım içi
1
Sıfır Volkswagen Polo’da Tırnak İzi Ve Satış Danışmanının Saygısız Tutumu
28 Haziran 13:25730
Eylül 2024’te Ankara Arca Otomotiv'den şehit yakını hakkımızla sıfır Volkswagen Polo aracı teslim aldık. Vites topuzu tı...rnak izi içindeydi; sıfır diye aldığımız aracın, biz teslim alana kadar geçen süreçte tanıtım/teşhir ürünü gibi kurcalandığını ve yıprandığını fark ettik. Bizimle ilgilenen satış d
Arca Otomotiv Havuz Paspas Talebimi Reddetti
20 Haziran 12:20656
Bursa arca bayisinden melih bey ile görüşerek sıfır Tiguan r paket araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonraki süreç...te havuz paspas talebimi iki kez ilettim. İzmir’deki bayinin aynı araca havuz paspası hediye ettiğini öğrenmemize rağmen, Bursa arca bayisi bize böyle bir jestte bulunmadı ve her s
1
Arca Otomotiv Audi Servisinde KVKK Bilgilendirme Eksikliği Ve Yorum Düzenleme Zorlaması
18 Haziran 11:50706
Yaklaşık iki yıldır sıfır aldığım Audi aracımın yıllık bakımlarını Bursa Arca Otomotiv’de yaptıran bir müşteriyim. 12.06....2026 Cuma öğleden sonra aracımın ekranıyla ilgili bir konuda bilgi almak için servisi aradım, teknik ekibe bağlanmam gerekirken “teknik ekip meşgul” denilerek ilgisi olmayan bir s
0 Km Aracın PPF Kaplamasındaki Çizik Ve Kalitesiz Malzeme Sorunu
2 Haziran 18:291.213
Aralık 2025’te Bursa’daki Arca Volkswagen bayisine 0 km vw Tiguan r Line aracımıza ppf kaplama uygulaması yaptırdık. Biz...e özellikle falçatasız, lazer kesim uygulanacağı söylendi. Ancak işlem sonrası aracımızı detaylı incelediğimizde, ppf uygulanan hemen her bölgede, özellikle aynaların altında, arka
Marka Profili
Arca Otomotiv 3 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Marka Karnesini Gör