Yüksek Fiyatlı Toscana Üçlü Koltukta Erken Bozulma Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

15.08.2024 tarihinde Balıkesir Arcan Mobilya Doğtaş mağazasından tüm düğün alışverişimizi yaptık ve toplam 230.000 TL ödeme gerçekleştirdik. Premium olarak satılan Toscana üçlü koltuk takımımızda ise henüz 1 yıl dolmadan ciddi tüylenme ve deformasyon oluştu. Ürünler ilk geldiğinde dahi iki üçlü koltuk arasında bariz kalite ve dolgunluk farkı vardı.
Ayrıca toscana yemek takımımızın sandalyelerin kumaşında da açılma ve yan tahtalarında açılma meydana geldi.

Bu duruma rağmen servis süreci son derece yavaş ve ilgisiz ilerledi. Şikayetimize dönüş almak aylar sürdü, aradığımızda telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi. Aylar sonra gelen ekip yalnızca iki koltuğun değişimini onayladı, takımın diğer parçaları için herhangi bir açıklama yapılmadı. Değişim sürecinde de yine oyalandık; kumaş seçimini yapmamıza rağmen aylar geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı ve tarafımıza yönelik iletişim neredeyse tamamen kesildi. Garanti süresi dolana kadar bilinçli olarak oyalandığımız izlenimi oluştu.

Kurumsal bir firmadan asla beklemediğimiz kadar kötü bir süreç yaşadık ve yaptığımız bu yüksek bedelli alışverişten kesinlikle memnun değiliz. Ara2024000000291 numaralı kaydım kapsamında Toscana üçlü koltuk takımının tamamının değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.