Doğtaş’ın Ayıplı Koltuk Kumasını Değiştirmeyi Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Eylül 2024’te Eskişehir Tepebaşı Batıkent Doğtaş mağazasından Toscana model bir koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiği andan itibaren koltuklardan son derece yoğun ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Servise başvurduğumda bu durumun “normal” olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Koku o kadar belirgindi ki, kendi kendine azalana kadar yaklaşık bir yıl boyunca koltukları fiilen kullanamadım ve ciddi bir kullanım kaybı yaşadım.

Koltukları ancak son 6–7 ayda aktif olarak kullanabiliyorum. Fakat bu kısa süre içinde kumaşta yoğun tüylenme, topaklanma ve buna bağlı olarak yüzey renginde bozulmalar oluştu. Şikayetim üzerine İstanbul’dan gelen yetkili servis ekibi koltukları yerinde inceledi, sorunları bizzat görerek haklı olduğumu teyit etti ve kumaş değişimi kararı verdi.

Asıl mağduriyet ise bu sözde çözüm aşamasında başladı. Servisin yönlendirmesiyle mağazaya gidip yeni kumaş seçmek istediğimde, aynı problemi tekrar yaşamamak adına koltuğa uygun ama farklı bir kumaş talep ettim. Aradaki fiyat farkını ödemeyi de açıkça kabul ettim. Buna rağmen Doğtaş Merkez, müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelen katı bir yaklaşımla sadece aynı sorunlu kumaş kartelasından seçim yapabileceğimi iletti.

Kendi servislerinin dahi üretim‑malzeme hatasını kabul ettiği bir üründe, bile bile aynı kumaşı müşteriye tekrar dayatmak çözüm değil, sorunu tekrar etmektir. Müşteri fark ödemeyi kabul etmişken bu kadar anlamsız bir prosedürde ısrar edilmesi ne ticari mantıkla ne de Doğtaş markasının iddia ettiği vizyonla bağdaşıyor.

Talebim son derece net ve makuldür: Üretim ve malzeme hatası servis tarafından da onaylanan koltuklarımın kumaşının, aradaki fark bedelini ödeyerek seçtiğim uygun ve farklı bir kumaş tipi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bu mantıklı çözümün Merkez tarafından onaylanmaması halinde, 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mal haklarımı kullanarak onarım sürecini reddedeceğimi; bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum. Doğtaş üst yönetiminden ve çözüm merkezinden konuyu rasyonel bir şekilde değerlendirip mantıklı bir geri dönüş yapmalarını bekliyorum.