Teslimattan Kısa Süre Sonra Kırılan Yatak İçin Değişim Talebimin Karşılanmaması

25 Ağustos 2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Yenişehir Mersin mağazasından 7 yıl garantili olarak satın aldığım Toscana Genç Divan yatak, teslimattan sadece 30 gün sonra oğlum üzerinde uyurken aniden çöktü ve kırıldı. Olayın hemen ertesi sabahı, yani kırılmadan yaklaşık 12 saat sonra mağazaya durumu bildirdim. Mağaza, konuyla ilgilenmediklerini belirterek beni yetkili servise yönlendirdi. Servisle iletişime geçip iade ve değişim talebimi ilettim. Bir hafta sonra arandım ve ürünün tamir edilmesine karar verildiği bildirildi.

Yatağın bu kadar kısa sürede kırılması nedeniyle tamir seçeneğini kabul etmedim ve farklı bir modelle değişim talebinde bulundum. Ancak bu talebim karşılanmadı. Ürünü peşin olarak 35.500 TL ödeyerek satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Üstelik, yatak kırık halde 1 aydır evimde bekliyor ve herhangi bir tamir ya da müdahale yapılmadı. Satın alma ve teslimat sürecinden bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mevcut yatağın farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Sipariş/Fatura No: dte2025000000248