Teslimatı Geciken Ve Hasarlı Koltuk, İade Sürecindeki Çağrı Merkezi Sorunları

Doğtaş firmasından 3 Aralık'ta Calmera ikili koltuk siparişinde bulundum. (sipariş no: 939420783) Ürün, 15 gün içinde teslimat denmesine rağmen 26 aralıkta teslim edildi ve kasası hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Ben. Değişim veya servis değil, iade istediğimi ürünün geldiği gün çağrı merkezine bildirdim ve çağrı merkezi de bu konuyla ilgili notunu aldı. Şu anda bir aydır bu koltuğu iade etmeye çalışıyorum. Bu süreçte 4 kere servis birimi tarafından arandım ve tamir için geleceklerini söylediler. Ben her seferinde sabırla, servis değil iade isteğimi belirttim. Bunu tekrar çağrı merkeziyle görüşmemi söylediler. Bunun üzerine 7 Ocak, 16 Ocak ve 27 Ocak'ta çağrı merkeziyle görüştüm. Her seferinde notlarını alarak ilgili birime aktaracaklarını söylüyorlar ama bir hafta sonra servis tarafından tamir için aranıyorum. Koltuğu iade etmek için kullanılmaması gerektiğinden salonun ortasında kırlentleri naylon torba içinde öylece duruyor. Bir an önce iade hakkımı kullanabilmeyi, koltuğun evden alınmasını ve ücretin kredi kartıma iadesini rica ediyorum. Buraya yazıyorum çünkü çağrı merkezi ile bir yere ulaşamıyoruz.