to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Yırtık Koltuk İçin Cevapsız Müşteri Hizmetlerinden Değişim Talebi
Doğtaş Mobilya’dan 13.12.2025 tarihinde Hilda köşe koltuk siparişi verdim, ürün 19.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ürün elime ulaştığında koltuğun altında kırık, kumaşında ise yırtık olduğunu gördüm. Kurulum yapılmadan hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kumaşın ve kırık parçaların değiştirileceği söylendi.
O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde ürünün benden alınıp gerekli tamirlerin yapılacağı, birkaç gün içinde aranacağım söyleniyor fakat kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ben tekrar aradığımda da sadece “aciliyet bildirdik” denilip telefon kapatılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor.
Yeni taşınmış, yeni bir hayat kurmaya çalışan biri olarak, ücretini ödediğim halde koltuğumu kullanamıyorum ve resmen yerlerde oturmak zorunda kaldım. Ne paramı iade ettiler ne de ürünlerinin arkasında durdular. Ürünü aldıkları günden bu yana yaşadığım mağduriyet artık tahammül edilemez bir noktaya geldi.
Doğtaş Mobilya’dan en geç 1 hafta içinde Hilda köşe koltuğumun ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekli bilgilendirme yapılmıştır dediğiniz şey en kısa sürede çözüm dediniz yine haftalardır ses soluk yok. Yeni aldığım ürün için bu kadar mağduriyet yeter. İade etmek istiyorum. Sizin sorumsuzluğunuzu tolere etmek zorunda değil kullanıcılar.
