Teslimat Taahhüdü İhlali: 4 Aylık Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

25 Eylül 2025 tarihinde Doğtaş online üzerinden vermiş olduğum 127171580 numaralı siparişim, internet sitenizde belirtilen “en geç 30‑45 iş günü içerisinde teslim” taahhüdüne rağmen, aradan 4 ay geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinize birçok kez mesaj, e‑posta ve telefonla ulaşmama rağmen sağlıklı, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Sürekli farklı bilgiler verilmesi, lojistik ekipten dönüş alınamadığı gerekçesiyle sürecin uzatılması ve tarafımın oyalandığını hissetmem, firmanızın kurumsallığı açısından ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

Ayrıca online satın alınan ürünlerde kurulum talimatı çıkmadığı bilgisi üzerine, müşteri hizmetlerinden kurulum talimatı PDF dosyasını e‑posta ile talep etmeme rağmen bu konuda da net bir dönüş sağlanmamıştır.

Bugün yapılan görüşmede ise çözüm üretmek yerine “para iadesi mi yapılsın, teslimat mı gerçekleşsin?” şeklinde bir yaklaşım sunulmuştur. 4 ay boyunca mağdur edilmiş bir müşteri olarak talebim nettir: Siparişimde yer alan ürünlerin hiçbir bahane sunulmadan acilen evime teslim edilmesini, teslimat sürecinde verilen taahhütlere uyulmaması, yanlış bilgilendirme ve sürekli oyalama nedeniyle oluşan zarar ve mağduriyetimin giderilmesini, sürecin bu noktaya gelmesine neden olan aksaklıklarla ilgili gerekli cezai ve telafi edici işlemlerin uygulanmasını ve teslimatın kesin tarihi ile planının yazılı olarak (e‑posta veya SMS yoluyla) tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, tarafıma sunulan teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.