Uzun Süre Teslim Edilmeyen Çalışma Masası İçin İptal Ve Tam İade Talebi

20 Ekim 2025 tarihinde Doğtaş’ın online satış kanalı üzerinden bir çalışma masası siparişi verdim. 807644436 numaralı bu sipariş için montaj bedeli dahil olmak üzere kredi kartıyla 5 taksit şeklinde toplam 6.391,42 TL ödeme yaptım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

8 Kasım ve 26 Aralık 2025 tarihlerinde mail yoluyla Doğtaş ile iletişime geçtim. İlk yazılı talebim üzerine telefonla arandım ve siparişimin ileri tarihli bir sevk planına alındığı söylendi. Ancak sevkin yapılacağı gün, eşimin telefon numarasını sisteme yanlış kaydettikleri için bize ulaşamadıklarını ve bu sebeple sevk ile montajın gerçekleştirilemediğini belirttiler. Bir sonraki sevke tekrar planlanacağı ifade edildi, fakat sonrasında hem telefon hem de mail yoluyla defalarca bildirdiğim talep ve şikayetlerime rağmen yalnızca “müşteri hizmetlerimiz tarafından talebiniz inceleniyor” cevabı verildi; bunun dışında somut hiçbir dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Ürünün bu kadar uzun süre boyunca teslim edilmemesi, iletişim hataları ve sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle Doğtaş’ın müşteri memnuniyeti algısının maalesef sıfır olduğu izlenimini edindim. Bu nedenle 807644436 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 6.391,42 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.