to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptaline Rağmen Teslimat Ve İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
11.11.2025 tarihinde Doğtaş internet sitesinden 2 adet komodin siparişi verdim. Ürünüm henüz sipariş aşamasındayken, 16.11.2025 tarihinde müşteri temsilcisini arayarak siparişimi iptal ettim. Buna rağmen ücret iadem yapılmadığı gibi, tüm uyarılarıma rağmen sipariş 25.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Teslimattan önce ve sonra defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iptal ettiğimi, komodinleri istemediğimi ve iade almalarını talep ettim. Buna rağmen telefonda bana “o zaman teslim almasaydınız” denildi. Sürecin başından beri sürekli olarak “Finans birimimize aktarıyoruz, bir üst bölüme aktarıyoruz, yarın aranacaksınız, bu hafta iadeniz yapılacak” gibi hiçbir zaman gerçekleşmeyen, tamamen oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim. Bugün itibarıyla 672039607 numaralı siparişime ait 5.300,24 TL tutarındaki ücretim hala iade edilmemiş durumdadır.
Yaşadığım bu süreçte ne sözlerini tuttular ne de mağduriyetimi giderdiler. Konuyu önce CİMER’e, ardından da hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sonuna kadar takipçisi olacağım. Yıllardır online alışveriş yapan biri olarak hiçbir markada bu kadar kötü bir alışveriş deneyimi yaşamadım ve Doğtaş’ı kimseye önermiyorum.
Siparişimi iptal etmeme rağmen tarafıma gönderilen komodinlerin acilen geri alınmasını, 5.300,24 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak Doğtaş tarafından açık bir açıklama ve özür talep ediyorum.
Gelişme
11.11.2025 tarihinde Doğtaş’tan 672039607 numaralı siparişimle 2 adet komodin satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 5.300,24 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş verdikten kısa süre sonra müşteri temsilcisini arayarak bu siparişin iptalini talep ettim ve siparişi iptal ettirdim.
Siparişi açıkça iptal etmeme rağmen ürünler yine de evime teslim edildi. Bu süreçte Doğtaş’ı defalarca, gerçekten yüzlerce kez aramama ve e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son bugün de aradım ancak yine kimse çözüm üretmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
İptal ettiğim siparişe ait ürünlerin evimden ivedilikle alınmasını ve ödediğim 5.300,24 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm hukuki süreçleri başlattığımı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptığımı ayrıca belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçte Doğtaş’ın müşteri desteğinden son derece şikayetçiyim; online alışverişte hiçbir muhatap bulamamak ve iptal edilmiş bir siparişin zorla teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Para iadesi sürecinin neden bu kadar uzadığını anlayamıyorum. Müşteri temsilcisini aradım, hala üzerinde çalışıyoruz diyorlar. Kullanmadığım bir ürünün parasını ödemiş olmak istemiyorum. Lütfen paramı bu hafta içerisinde iade edin!
Tarafıma halen daha bir geri dönüş veya para iadesi yapılmadı! Lütfen tarafıma gerekli bilgilendirme ile birlikte ücret iadesini yapın!
Burada cevap verdikten sonra göstermelik bir kere aradılar sonrasında ise tarafıma dönüş yapmıyorlar. Neredeyse 2 ay oldu! Kurumsallık sıfır. Paramı iade edin!
Asla tercih etmeyin. Aylardır paramı iade etmiyorlar. Hiçbir muhatabınız yok. Müşteri desteği sıfır.
