Teslimat Süresi Aşılması Ve Eksik Koltuk Takımı Teslimatı İçin Çözüm Talebi

11.11.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Manavkuyu şubesinden Solid model koltuk takımı satın aldım. Satın alma esnasında teslimat süresinin 6–8 hafta olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen yılbaşından önce sadece bir adet 3’lü koltuk teslim edildi, takımın diğer parçaları hala teslim edilmedi.

Mağaza müdürüyle yaptığım ilk görüşmede fabrikanın bakım ve sayım sürecine girdiği, bu nedenle terminlerin uzadığı, eksik kalan siparişlerimin ise ocak ortasında teslim edileceği söylendi. Ancak 12.01.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde, sistemde teslim tarihinin 12.02.2026 olarak gözüktüğü bilgisi verildi. Oysa satış sözleşmesinde teslim tarihi 31.01.2026 olarak yer almakta ve şu an itibarıyla 9 haftadır siparişlerimi beklemekteyim, teslimat süresi fiilen aşılmış durumdadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca aciliyet kaydı açabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını ve şube ile görüşmem gerektiğini belirtiyorlar. Şube ile görüştüğümde ise aciliyetin fabrikaya iletildiği, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade ediliyor. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri birbirine yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Evrak numarası 1502471219 ve müşteri numarası 17800307 olan siparişlerimin, sözleşmede belirtilen taahhütler de dikkate alınarak, hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.