to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sonrası Defolu Mobilyalar Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu
Geçen yıl ekim ayında Doğtaş Ak Mobilya Dekorasyon Eryaman Exclusive Mağazası’ndan Milena koltuk takımı ve yemek odası dahil olmak üzere tüm evimin mobilyalarını satın aldım. Ürünlerim bu yıl mayıs ayında teslim edilip kuruldu. Kurulum sırasında ekip, üçlü koltuğun kumaşının yırtık olduğunu, konsolun üst tablasının kırık olduğunu, ayaklarda boya kalkmaları bulunduğunu, komodinin üst tablasının yapışmadığını, yemek odası sandalyelerinden birinin kumaşında leke olduğunu ve vida yerlerinde çatlaklar olduğunu tespit etti ve tutanak tuttu. Bana, bu konuda benim yapabileceğim bir şey olmadığını, tutanakla ilgileneceklerini söylediler.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak, müşteri hizmetlerinde çalışan kişinin kayıtları yanlış girmesi nedeniyle süreç ilerlemedi ve taleplerim doğru şekilde işlenmedi. Dört ay boyunca çözüm bekledim. Bugün gelen servis ise yalnızca kumaşsız bir koltuk kolu iskeleti ile gelip, başka bir talebimle ilgili evrak olmadığını belirtti. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir onarım, değişim veya başka bir çözüm sunulmadı.
Ödememi kredi kartı ve peşin olarak yaptım. Fatura bilgilerim mevcut; yetkili bir kişi ulaşırsa paylaşabilirim.
Dört aydır mağduriyetimin giderilmesini ve defolu olan ürünlerde gerekli değişim veya onarım işlemlerinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Ankara Eryaman Exclusive Mağazası’ndan aldığımız yatak odası şifonyerinin montajı sırasında ürünün kırıldığını fark ettik. Kırığın, montajda kullanılan vidalardan kaynaklandığı açıkça belli. Yeni evli olduğumuz için ürünleri kurulumdan bir süre sonra kullanmaya başladık ve bu sorunu da maalesef yeni fark ettik.
Evimizdeki diğer Doğtaş ürünlerinde de çeşitli defo, kırık ve hata sorunları mevcut, onların süreçleri de halen devam ediyor. Şifonyerimiz ise garanti kapsamında. Elimizde sipariş ve fatura gibi gerekli belgeler mevcut, talep edilirse paylaşabilirim.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini ve mağaza yetkililerini aradık, ancak henüz çözüm sunabilen kimse olmadı. Şifonyerin tamir edilmesini talep ediyorum ve mağazadan en kısa sürede dönüş bekliyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Defolu şeyi düzeltmek için defolu kumaş gönderdiniz aynen aradınız ulaşamadınız ulaşmaya çalışacaksınız
Birebir aynı hatalar benim ürünlerimde de mevcut. Çünkü mühendislik sıfır. Ayakların delikleri yeterli kadar açılmamış ve geometrisi hesaplanmamış. Eski adıyla nicole (milena) serisinde aynı sorunları yaşıyorum ve çözüm yok.