to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Konsol Parçası Aylarca Temin Edilemiyor, Mağduriyetim Sürüyor
Doğtaş’tan aldığım Milena yemek odası takımının konsolu, montaj hatası nedeniyle hasar gördü. 18.09.2025 tarihinde hasar kaydı oluşturuldu ve 01.10.2025 tarihinde servis gelerek sorunun montaj hatasından kaynaklandığını, hasarlı parçanın değişimiyle sorunun giderileceğini belirtti. Ancak aradan geçen süreye ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama, ayrıca e-mail göndermeme rağmen sorun hala çözülmedi.
Teslimat Ankara/Keçiören adresine, Ankara/Siteler mağazasından yapıldı. Hasar için herhangi bir ücret talep edilmedi. Bu sorun ilk kez yaşanıyor ve müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ben aradığımda ise sadece parçanın üretimde olduğu bilgisi verildi. Aktif satışta olan bir konsolun parçasının temin edilememesi ve mağduriyetimin devam etmesi kabul edilemez.
Konsolun hasarlı parçasının acilen temin edilmesini, parça temin edilemiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum hala çözülmedi. Arayan soran yok. Konsol salonda defter kitap ile ayakta duruyor.
Defalarca aramama rağmen hala sorunu çözmediler. Doğtaş'tan kimse aramıyor. En azından gecikmenin nedenini iletebilirlerdi. Fakat arayan soran yok. Bu sorun çözülecek mi gerçekten ümidim de kalmadı. Doğtaş'tan ürün alacaklara referans olur sanırım satış sonrasında iletişim kuracağınız kimse yok. Mağaza merkeze yönlendiriyor, merkezde 0850 telefonda cevap veren personelin yetkisi sadece not almak. Dönüş yok maalesef. 18 eylülden bu yana konsolum evde defter ve kitapla ayakta duruyor. Her gördüğümde moralim bozuluyor. Sanırım Tüketici Mahkemesi'ne başvurma zamanı geldi.
21.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru bilirkişi raporu vs. Süreçleri ile 17.02.2026 tarihinde neticelenmiş olup, Hakem Heyeti Doğtaş'tan almış olduğum tüm ürünlerin üretici hatası olduğu ve yenisi ile değiştirilmesi kararını vermiştir. Devlet tüketicinin yanında hakkınızı arayınız.
