Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

Denizli Doğtaş mağazasından 2 Kasım tarihinde üç parçadan oluşan bir TV ünitesi siparişi verdik. Ürünün ellerinde varsa hemen, üretime girerse en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Özel bir günümüze yetişmesi için özellikle bu süreye güvenerek başka markalar yerine Doğtaş’ı tercih ettik.

Bu süreçte üretim tarihi iki kez değişti ya da bize bu şekilde bilgi verildi. Yaklaşık 2 ay sonra, 27 Aralık’ta montaj için geldiklerinde ise sipariş yanlış girildiği için dikey modül yerine yatay modül gönderildiğini öğrendik. Servis, mağazanın bizi arayıp bilgi vereceğini söyledi ancak arayan olmadı. Ben aradığımda ise teslimat tarihinin 15 Ocak göründüğünü, ürünün yeniden üretimden çıkmasını beklememiz gerektiğini ilettiler.

Bunun üzerine Genel Müdürlüğü arayarak durumu aktardım. Oradan ise ürünün üretimden çıkış tarihinin 31 Ocak olarak göründüğü bilgisi verildi. Yani Denizli şube teslimat süreciyle ilgili bize yanlış ve çelişkili bilgiler paylaştı. Bizden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle hem teslimat süresi ciddi şekilde uzadı hem de defalarca telefon görüşmesi yapıp zaman harcamak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, TV ünitesinin doğru parçalarıyla birlikte acilen ve öncelikli olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan zaman kaybı ile yanlış bilgilendirmeye istinaden ek bir hediye veya jest uygulanmasını talep ediyorum. İlgili işlemime ait fatura numaram 001361’dir.