Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İzmir Çiğli Doğtaş Mobilya mağazasından 19 Mayıs tarihinde bir oturma grubu ve çeşitli ürünler satın aldık. Satın alma sırasında mağaza yetkilileri, teslimat süresinin 30–40 gün içinde olacağını açıkça belirtmelerine rağmen ürünlerimiz 90 günü aşan bir sürede teslim edildi.

Bu uzun süre boyunca mağaza ile sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Teslimat gecikince mağazayı defalarca aradık, ancak yetkililer hem ilgisiz hem de son derece kaba bir üslupla konuştu. Yaşanan gecikmenin “bizim problemimiz olmadığı” söylenerek sorumluluk alınmadı ve satış öncesindeki ilginin satış sonrasında tamamen kaybolduğunu gördük.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini de aradık. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle sinirli olduğum anlar olsa da, görüşmelerde karşı tarafa nezaket çerçevesinde, sadece bilgilendirilmek ve sorunumun çözülmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşmede, karşı taraftan gelen gülüşmeleri birkaç kez net şekilde duydum ve benimle dalga geçildiğini düşündüren bir tavırla karşılaştım. Bir müşterinin mağduriyetini anlamak ve çözmek yerine bu şekilde saygısızlık yapılmasını kabul edemiyorum.

Teslimat sürecinde de defalarca “Bugün ürünlerinizi getiriyoruz” denmesine rağmen, teslimat günü geldiğinde bu kez “araç arıza yaptı, gelemiyoruz” gibi bahaneler üretildi. Sürekli değişen açıklamalar ve ertelenen teslimatlar nedeniyle hem zamanımız hem de sabrımız tükendi.

Sonunda ürünlerimiz uzun süren tartışmalar ve ısrarlarımız sonucunda teslim edildi. Fakat bu kez de orta sehpa indirilirken çizildi ve üzerinde görünür bir çizik oluştu. Teslimat sırasında yaşanan bu hasarın yanı sıra, görevli kişilerin üslubu da müşteriye karşı son derece rahatsız ediciydi.

Ben bu süreç sonunda ürün değişimi ya da benzeri bir talepte bulunmak istemiyorum, çünkü tekrar benzer bir mağduriyet yaşayacağıma inanıyorum. Tek isteğim, bu şikayetin yayımlanması ve diğer insanların da hem teslimat süreci hem de çalışanların tavırları açısından bu mağazanın nasıl bir yer olduğunu bilmesi.