Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Oluşan Mağduriyet

07.07.2026 tarihinde Doğtaş Özsamet Mobilya Beylikdüzü şubesinden mobilya satın aldım. Satış sırasında ürünlerimin en geç 20.07.2026 tarihinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Bu tarihte teslimat gerçekleşmeyince yaptığım görüşmelerde, satış sözleşmesinde de yer aldığı şekilde, en geç 24.07.2026 tarihinde teslimat yapılacağı ifade edildi.

24.07.2026 tarihi de geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Israrlı görüşmelerim sonucunda lojistik müdürü olduğunu belirten M***** Hanım tarafından aranarak çeşitli gerekçeler sunuldu ve teslimatın bu kez kesin olarak 28.07.2026 Salı günü yapılacağı söylendi. Ancak bugün 29.07.2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca tarafıma birden fazla net teslim tarihi verilmiş, ancak bu tarihler hiçbir şekilde yerine getirilmemiştir. Üstelik gecikmeye dair açık, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı için iletişim tamamen müşterinin çabasıyla yürümektedir. Her aradığımda farklı bir gerekçe belirtilmesi, Doğtaş gibi kurumsal bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, teslimatın bugüne kadar neden gerçekleştirilemediğinin yazılı olarak açıklanmasını ve ürünlerimin bugün kesin olarak teslim edilip edilmeyeceği konusunda net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Evrak numaram 1502716271’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve taahhüt edilen hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesini rica ediyorum.