Sıfır Koltuk Takımı Alındı, Teşhir Ürün Gönderildi Ve Değişim Reddedildi

30 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş Beylikdüzü Özsamet Mobilya şubesinden 1502493324 evrak numarası ve 17170605 müşteri numarası ile koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün sıfır olduğu özellikle belirtilerek, teslimatın da yazılı ve sözlü olarak 15 Aralık 2025 tarihinde yapılacağı taahhüt edildi.

Teslimat süreci sürekli uzatıldı ve yoğun uğraşlarım sonucu koltuk takımı ancak 7 Şubat 2026 tarihinde evime getirildi. Ancak teslim edilen ürünün sıfır değil, teşhir ve kullanılmış ürün olduğu ilk bakışta belliydi. Koltukların her yerinde lekeler, ayaklarında kırıklar ve kasasında çeşitli sorunlar mevcuttu. Mağaza buna rağmen ürünün sıfır olduğunu iddia ederek servis yönlendirdi.

Servisten gelen görevliler, ürünün her yerinde lekeler ve ayaklarda kırıklar olduğunu kendileri de gördü, fakat bu sorunları tamir edebileceklerini, tamiri kabul etmem halinde ürünü kabul etmiş sayılacağımı ve sonrasında değişim talep edemeyeceğimi söyleyerek ayrıldılar. Aynı gün Doğtaş genel merkezini arayarak durumu detaylı biçimde anlattım. Bana, kendi adıma üretilen sıfır ürünlerin hâlâ üretimde olduğunu, evime gönderilen bu teşhir ürünün ise nereden geldiğinin araştırılacağını söylediler.

Ben, üretimi devam eden kendi sıfır ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ve evime gönderilen kullanılmış teşhir ürünün acilen geri alınmasını talep ediyorum. Buna rağmen Beylikdüzü Doğtaş mağazası, üretimde olan sıfır ürünlerimi teslim etmeyi kabul etmemekte ve bana teşhir ürünü dayatmaktadır. 129.500 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile 5 taksit şeklinde yaptım ve ödediğim bedelin karşılığında sıfır ürün teslim edilmemesi, tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir.

Doğtaş Beylikdüzü Özsamet Mobilya şubesinin sıfır ürün satıp teşhir ürün göndermesi hem etik değildir hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Üretimi devam eden kendi sıfır ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, evime gönderilen teşhir ürünün ise hiçbir onarım dayatması olmadan geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.