Sözleşme Tarihine Uymayan Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Doğtaş Beylikdüzü Özsamet Mobilya mağazasından yatak odası takımı satın aldım. Sözleşmede ürünlerin en geç 23.05.2026 tarihinde teslim edileceği, satış esnasında ise Bayram'dan önce kesinlikle teslim edileceği özellikle defalarca ifade edildi. Bayram'dan 4 gün önce aradığımda da yine “kesinlikle Bayram'dan önceki hafta sonu teslim edilecek” denerek güvence verildi.

Buna rağmen Bayram öncesi “iki aracının Bayram üzeri kaza yaptığı” gerekçesiyle teslimat yapılmadığı söylendi. Bayram sonrası ise ürünlerin hemen teslim edileceği ifade edildi; fakat Bayram'dan sonra 5 gün geçmesine rağmen her aradığımda “haftaya, haftaya” denerek tarih sürekli ertelendi ve hâlâ net bir teslimat tarihi verilmedi. Ürünleri almadan önce Şikayetvar’a baksaydım, bu mağazanın ürünleri zamanında teslim etmediğini burada yazılanlardan fark edebileceğimi maalesef sonradan anladım.

Doğtaş genel merkez müşteri hizmetlerini de iki kez aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım, evrak numaram 1502647187 olmasına rağmen süreçte ne mağaza ne de genel merkez tarafında tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum.

İndirimli aldığım için siparişimi iptal edersem aynı ürünleri aynı şartlarda yeniden alma imkanım yok. Bu nedenle siparişimdeki tüm yatak odası ürünlerinin en geç bu hafta sonuna kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslimat tarihinin yazılı olarak da netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.