Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Hakkında Şikayet

31 Ocak 2026 tarihinde Doğtaş Mobilya Çanakkale Barbaros Mahallesi şubesinden Vermont masa, sandalyeler, konsol, Nita 2 koltuk 2 berjer ve Calmera çocuk odası takımı olmak üzere toplamda yaklaşık 250.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş formunda teslim tarihi olarak 6 Nisan 2026 yazmasına rağmen, üzerinden 9 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ tam olarak teslim edilmedi.

Bu süre içinde siparişlerim iki kez parça parça getirildi ancak hâlâ eksik ürünler bulunuyor. Şu anda elime ulaşmayanlar; konsol, masa, iki sandalye, Calmera takımın dolabı ve masanın üst duvara monte edilmesi gereken parçalarıdır. Yani ödediğim ürünlerin önemli bir kısmını hâlâ kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece şikayet oluşturulduğu söylendi. Mağaza ile görüştüğümde ise “yolda geliyor, geldi gelecek” gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ayrıca ürünlerin Çanakkale Biga’da üretildiğini ve bizim siparişi de Çanakkale’den vermemize rağmen, fabrikanın stok zararı yapmak istemediği için aylarca masayı üretimden çıkaramadığının söylenmesi, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Müşteri numaram 17826053’tür. Ödemesini yaptığım tüm ürünlerin, eksik kalan parçalar da dahil olmak üzere, hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve defalarca kez oyalayıcı bilgiler verilmesinin dikkate alınarak sürecimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.