Teslimat Gecikmesi Ve Dış Cephe Asansörü Şartının Aniden Bildirilmesi

İzmir Karabağlar Doğtaş mağazasından 24 Mayıs tarihinde 3 parçadan oluşan koltuk takımı ve bir TV ünitesi satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 6 Temmuz tarihinde kesin olarak teslim edileceği bilgisi verildi, bu taahhüde güvenerek hareket ettim.

Ancak ürünler söz verilen tarihte teslim edilmedi, teslimat yaklaşık 25 gün gecikti. Bu süreçte mağazayı defalarca aradık, her seferinde “cuma gelecek, çarşamba ya da perşembe gelecek” gibi net olmayan cevaplar verildi ve sürekli oyalanmış hissine kapıldık.

Tüm bu gecikmenin üzerine asıl kabul edilemez olan, teslimattan sadece bir gün önce aranarak 5. Kata teslimat için dış cephe asansörü kiralamam gerektiğinin söylenmesidir. Satış sırasında, sipariş oluşturulurken ve ödemenin tamamı alınırken bu konuda bana hiçbir bilgi verilmemiştir. Müşteriye önceden bildirilmeyen bir şartın teslimata bir gün kala dayatılması kabul edilemez.

Bugün teslimat ekibi adresime geldiğinde, dış cephe asansörü olmadan mobilyaları 5. Kata çıkaramayacaklarını söylediler. Önceden bildirilmeyen bu şart nedeniyle ürünleri teslim alamadım ve geri göndermek zorunda kaldım. Teslimat şartlarını müşteriye önceden ve eksiksiz bildirmek Doğtaş’ın sorumluluğundadır, bu yaşananların sorumlusunun ben olmadığının altını çizmek istiyorum.

Hem yaklaşık 25 gün geciken teslimat hem de son anda ortaya çıkan ek masraf ve teslimat engeli nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Ürünlerimi ek bir maliyet yüklenmeden, makul ve satış sırasında belirtilmiş şartlar çerçevesinde daireme teslim almayı istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve sorunun müşteri aleyhine değil, firmanızın sorumluluğu çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.