to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi
19.05.2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Bursa Nilüfer Ertuğrul Mahallesi mağazasından, Linthe 2’li koltuk da içeren bir koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi 6 taksit olacak şekilde, toplam 40.395,23 TL olarak yaptım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.
Bugün 30.07.2026 tarihi itibarıyla bu 45 iş günlük süre fazlasıyla dolmuş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiş durumda. 15.07.2026 tarihinde mağazaya giderek hem teslimat gecikmesi hakkında bilgi almak hem de bu gecikme nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Mağaza yetkilileri ise ürünün üretimde olduğunu söyleyerek “cayma hakkınızı kullanamazsınız” şeklinde, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçeyle talebimi reddetti.
Şikayetçi olacağımı ifade etmem üzerine, bu kez ürünlerin 29.07.2026 tarihinde teslim edileceği söylenerek yeni bir taahhütte bulunuldu. Ancak 29.07.2026 ve 30.07.2026 tarihlerinde mağaza ile tekrar görüştüğümde, ürünün hâlâ üretimden çıkmadığını, net bir teslimat tarihi veremediklerini ve sadece fabrikaya aciliyet bildirebileceklerini ifade ettiler.
Hem ilk verilen teslim süresi taahhüdüne uyulmaması hem de kanuni hakkım olan cayma/sözleşmeden dönme talebimin mağaza tarafından engellenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 42.300,00 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurum da dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Şikayetimi oluşturduktan sonra firma yetkilileri benimle iletişime geçmiş ve ürünün üretiminin tamamlandığını, sevkiyata hazır hale getirileceğini ifade etmişlerdir. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden 1 hafta geçtikten sonra mağaza tarafından arandım ve ürünün mağazaya ulaştığı, teslimatın ise ancak 15 Ağustos tarihinde yapılabileceği söylenmiştir. Daha önceki görüşmelerimizde, ürün fabrikadan mağazaya geldiği an "ertesi gün" teslim edileceği sözü verilmiş olmasına rağmen, şimdi de ürün depoda hazır bekletilerek tarafıma 15 gün sonrasına gün verilmekte ve mağduriyetim uzatılmaktadır. Ayrıca iptal/iade talebimle ilgili olarak mağaza, "üretim tamamlandığı için iade alamayız" şeklindeki hukuki dayanaktan yoksun gerekçesini yinelemiştir. Ürünümün depoda bekletilmeden derhal tarafıma teslim edilmesini veya sözleşme şartları aşıldığı için siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde güncel süreç detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmiyete kavuşturacağımı bildiririm.
