Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

15 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Şirinevler Doğtaş Mobilya mağazasından iki adet üçlü koltuk ve bir berjer takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerimin en geç 40 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi ve ben de evlilik sürecimi, taşınma ve diğer planlarımı buna göre yaptım. Ödememi de 69.000 TL olarak kredi kartına 5 taksit şeklinde tamamladım.

Daha sonra ürünlerimin 21 Eylül’de fabrikadan çıkacağını öğrendim. Bu tarih, satış sırasında belirtilen sürenin çok üzerinde kaldığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürecin başından beri evleneceğimi ve teslimat süresinin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen rahatlıkla yetişeceği söylenerek içim rahatlatıldı. Her aradığımda “az kaldı”, “bir iki güne çıkar” denilerek tarih sürekli ileri atıldı ve sonunda Eylül ayına gelmiş olmamıza rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Önce ürünlerin 7 Eylül’de üretimden çıktığı söylendi, ardından 10 Eylül’de çıkacağı bilgisi verildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez koltukların 21 Eylül’de üretimden çıkacağı ifade edildi. Bu kadar çelişkili ve değişen bilgi verilmesi, sürecin ciddiye alınmadığını ve benim de oyalandığımı hissettiriyor. Mağaza çalışanları da durumdan rahatsız olduklarını dile getirse de süreç içerisinde kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise tek yaptıkları “aciliyet” kaydı oluşturmak oldu. Gerçek bir çözüm sunulmadı, net bir tarih verilmedi, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir adım atılmadı. Defalarca aramama rağmen tek cevabın ürünlerin fabrikadan çıkacağı tarihi beklemem gerektiği olması, Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok altında kaldı.

Ürünlerimin satış sırasında beyan edilen süre gözetilerek daha fazla gecikmeye uğramadan ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden sürekli farklı tarihler verildiğinin araştırılmasını ve sonuçla ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu sürecin şirket içinde ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.