Berjer Kırığı Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi: Doğtaş’tan Acil Çözüm Bekliyorum

28 Mart 2026 tarihinde Doğtaş Şirinevler mağazasından Joseph koltuk takımı satın aldım. Teslimatların ortalama 3 ayı bulduğunu bildiğim için, daha hızlı teslim edilmesi adına teşhir ürünü almaya razı oldum ve ürün 4 Nisan’da adresime teslim edildi.

İlerleyen zamanda takımın içerisindeki berjerin oturak kısmında aşağıya doğru kayma olduğunu fark ettim ve Doğtaş servisini aradım. Doğtaş’ın yönlendirdiği servisle randevuyu denk getirmek bile yaklaşık 3 hafta sürdü, ardından servis görevlisi 6 Haziran’da gelip berjeri inceledi, berjerin kırık olduğunu tespit etti ve tutanak tutarak karkasın yeniden üretileceğini söyledi.

18 Haziran’da servisi aradığımda, parçanın üretimde olduğunu ve 24.06.2026 tarihinde çıkacağını söylediler. 26.06.2026’da tekrar servisi aradığımda ise bu kez beni, firmayı aramam gerektiğini söyleyerek servis üzerinden bir ilerleme kaydedemeyeceğimi belirttiler. O tarihten bu yana haftada en az bir kez Doğtaş müşteri hizmetlerini düzenli olarak arıyor, kayıt açtırıp hızlandırma talebi bırakıyorum; ancak aramalarımın ve taleplerimin kimsenin umurunda olmadığını, sadece oyalandığımı düşünmeye başladım.

Ürünün bedelini kredi kartına 7 taksit olacak şekilde toplam 92.000 TL olarak peşinen alan bir markanın, müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesinin makul bir açıklaması olamaz. Berjerimin, ayıpsız ve sağlam bir şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.