Doğtaş’tan İptal Edilen Siparişin Geciken İadesi Ve Zorla Gönderilen Ürünler

7 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş’ın internet sitesinden 115549128 numaralı siparişle toplam 29.189,99 TL tutarında, 9 taksitli ödeme ile mobilya satın aldım. 2 Aralık’ta ürünlerim dağıtım için hazır olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. 15 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayıp ürünlerin hâlâ gönderilmediği için siparişimi iptal ettim. İptal ettiğim tarihte ürünler henüz firmadan sevk edilmemişti.

Tüm bunlara rağmen ürünler için faturayı 31 Aralık’ta kestiler ve ben de 2 Ocak 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Daha sonraki süreçte defalarca kez Doğtaş’la görüştüm; her seferinde sadece “iadenizi hızlandırıyoruz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Ürünleri istemediğimi ve siparişi iptal ettiğimi belirtmeme rağmen, iade yapmak yerine ürünleri bana göndermeyi tercih ettiler.

İstemediğim halde tekrar gönderilen ürünler 12 Şubat’ta geri gitti ve 6 Mart’ta ödemenin yapılması için ilgili birime iletildiği söylendi. 7 Kasım’da ödediğim ücret için 9 taksitli işlem yapıldı ve 5. taksit bile kesildi, ancak hâlen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ücret iadesi için söylenen 10 iş gününün yasal süresi de çoktan dolmuş olmasına rağmen süreç son derece yavaş ilerliyor ve her aradığımda sadece “hızlandırıyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Doğtaş’ın, iptal ettiğim ve kendilerinin elinde olan ürünler için hem faturayı kesip hem de uzun süre paramı kullanarak iade sürecini başlatmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim 29.189,99 TL’nin tamamının, kredi kartımdan kesilen taksitler dikkate alınarak tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşattıkları bu gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak da yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.