Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyetimiz Ve Hızlı Çözüm Talebimiz

26 Haziran 2026 tarihinde firmanızdan koltuk takımı satın aldık. Satış sırasında tarafımıza ürünlerin 4-6 hafta içerisinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Satın alımın üzerinden yaklaşık 10 hafta geçmiş olmasına rağmen koltuklarımız hâlâ teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca tarafımıza sürekli farklı teslim tarihleri verildi. Öncelikle 20 Ağustos tarihi söylendi, daha sonra 2 Eylül tarihi verildi. Şimdi ise tekrar aradığımızda bu kez 20 Eylül’den sonra teslimat yapılacağı söyleniyor. Gerekçe olarak da ürünlerin bir kısmının henüz hazır olmadığı, yalnızca iki ürünün hazır olduğu belirtiliyor. Firmanın üretim veya tedarik sürecindeki aksaklıklarının müşteriye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımız çoğu zaman açılmadı. Ulaştığımızda ise sorunumuz çözülmek yerine teslim tarihi tekrar tekrar ileriye atıldı. Konuyu firmanın kendisine de ayrıca bildirdik; ilgili mağaza ve çalışanlarla yaşadığımız iletişim sorununu ve teslimat gecikmesini açıkça ilettik. Buna rağmen tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı ve yalnızca yeni bir tarih verilerek süreç tekrar ertelendi.

Biz üçüncü taksitimizi ödemiş durumdayız ve ödeme sürecimiz neredeyse tamamlanmak üzere. Buna rağmen satın aldığımız koltuklar hâlâ ortada yok. Parasını ödediğimiz ürünün teslim edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Evimizde aylardır koltuk bulunmadığı için günlük yaşamımız dahi olumsuz etkilenmiş durumda ve kendi evimizde kamp sandalyesi üzerinde oturmak zorunda kalıyoruz. Bu durum artık basit bir teslimat gecikmesi olmaktan çıkmış, doğrudan tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.

Artık sürekli “şu tarihte”, “bu tarihten sonra” şeklinde yeni teslim tarihleri duymak istemiyoruz. Satış sırasında bildirilen 4-6 haftalık teslimat süresine uyulmamış, sonradan verilen tarihler de yerine getirilmemiştir. Parasını ödediğimiz koltuk takımının en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.