to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Eksik Parçalar Ve Kurulum Sorunları
Doğtaş Esenyurt bayisinden 17.10.2025 tarihinde biri koltuk takımı ve kumaşı, ikisi genç odası takımı olmak üzere toplamda yaklaşık 145 bin TL’lik alışveriş yaptım. Çocuk odası sipariş numaram 1502438560, koltuk takımı sipariş numaram 1502407916’dır. Ürünler için 17.11.2025 teslim tarihi verildi ancak hem çok geç teslimat oldu hem de düzgün şekilde kurulum yapılmadı.
Teslimat sırasında koltuk takımının kumaşı eksik geldi, abimin çocuk odası takımlarının ise bazı parçaları eksikti. Benim ürünlerimi hiç kurmadan, abimin eksik eşyaları geldiğinde hepsinin birlikte kurulacağı söylendi ve ekip bu şekilde evden ayrıldı. O günden bu yana 4–5 aydır beklememize rağmen ne eksikler tamamlandı ne de ürünlerin kurulumu yapıldı. Bu süreçte bayinin devredildiğini öğrendik ve eski bayi yetkilisine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.
Uzun süredir hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız, aldığımız ürünleri kullanamıyoruz ve evimizde ciddi bir düzensizlik oluştu. Doğtaş’tan, Esenyurt bayisinden aldığımız koltuk takımı ve iki genç odası takımının eksiksiz şekilde derhal teslim edilmesini ve kurulumlarının acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süren gecikme, iletişimsizlik ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafıma maddi ve manevi olarak uygun bir telafi/kompensasyon sağlanmasını da istiyorum.
Gelişme
İstanbul Esenyurt’taki Doğtaş mağazasından iki adet üçlü koltuk ve iki adet berjer aldım. Ürünlerin teslimatı ve kurulumu zaten geç yapıldı, bu süreçte model de yenilendiği için aldığım takım mağazadaki güncel ürünlere göre eski bir model olarak kaldı. 5 Haziran 2026 Cuma günü nihayet kurulum yapıldı ancak kurulumdan hemen sonra ürünlerde ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Aldığım iki üçlü koltuğun tamamı defolu, berjerlerin ise hem rengi hem de kumaşı yanlış gönderilmiş durumda.
Sorunları fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtim. Günlerdir “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, bu süreçte yalnızca beklemek zorunda kaldım. Yeni ve ücretini ödeyerek aldığım ürünlerin hem geç gelmesi, modelinin eskimiş olması hem de bu kadar kusurlu olması ve ilgisiz bir şekilde bekletilmem beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu süreçte param da değer kaybettiği için, para iadesi alsam dahi aynı tutarla yeniden benzer kalitede bir koltuk takımı alma imkanım kalmadı, fiilen zarara uğramış durumdayım.
Doğtaş’tan, geç ve kusurlu gönderilen bu koltuk takımımın, mağazada seçeceğim güncel ve sorunsuz bir model ile eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlı bir şekilde değerlendirilerek çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
21.09.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’tan Doğtaş’tan satın aldığım koltuk takımının teslimi sonrasında ürünlerde ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Üçlü koltuklarımda defolar, yırtıklar ve sırt kısmında belirgin renk farklılıkları bulunuyor. Ayrıca berjerler, üçlü koltuklarla aynı renk ve kumaşta değil, takım olarak uyumsuz duruyor. 61.000 TL peşin ödeme yaparak aldığım bu ürünlerin bu şekilde kusurlu ve uyumsuz gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu durumu Doğtaş yetkilileriyle paylaştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Ödediğim bedel ve marka ismine güvenerek yaptığım bu alışverişte, teslim edilen ürünlerin kalite ve uyum açısından beklentiyi kesinlikle karşılamadığını belirtmek isterim. Doğtaş’tan, defolu ve uyumsuz gelen bu koltuk takımının komple değişmesini ve yerine benim beğeneceğim, farklı bir model koltuk takımının gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ürünler kuruldu ama ürünlerin hepsi defolu çıktı fotoğrafları ekledim koltuğun sırt kısmında farklı renk tonu kumaş kullanılmış yırtıklar var bu ürünlerin geri alınmasını ve yerine benim seçeceğim farklı bir model yollanmasını talep ediyorum
