to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Oyalayıcı Bahaneler
5 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Doğtaş bayisinden yaklaşık 180.000 TL tutarında, tüm salon takımımı kapsayan bir mobilya siparişi verdim. Sözleşmede en geç 17 Ocak 2026 teslim tarihi yazmasına ve “en fazla 45 günde teslim ederiz, büyük ihtimalle daha da erken gelir” denilmesine rağmen bugün itibarıyla hala teslimat yapılmadı ve neredeyse 2 aydır salonumda yerde oturuyorum.
Bu süreçte bayiyle hem yüz yüze hem telefonla defalarca görüştüm. Önce “yılbaşı sayımı uzadı, ilk defa bu sene böyle oldu, teslim edilecek” şeklinde açıklamalar yapıldı. 18 Ocak’ta bayinin yönlendirmesiyle fabrika imalat müdürüne mail attım ve kendisi dönüş yaparak ürünlerin 15 gün içinde tamamlanıp teslim edileceğini söyledi. Ancak bu süre de geçtiği halde teslimat yapılmadı. Son olarak da ham madde temini sorunu olduğu, teslimatın ancak Mart sonunda olabileceği gibi yeni bir gerekçe öne sürüldü. Her seferinde farklı ve oyalayıcı açıklamalar yapılıyor, net ve güvenilir bir bilgi verilmiyor. Sipariş numaram 0532********85 numarasıyla kayıtlı.
Ben bu süreçte bütün bir salon takımını Doğtaş’tan aldığım için evde oturacak koltuğum dahi yok, kış boyunca ve Ramazan süresince, hatta bayramda da yerde oturmam bekleniyor. Bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.
Doğtaş’tan öncelikle bu mağduriyeti ciddiye almasını, bir firma yetkilisinin benimle doğrudan muhatap olup samimi ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Mobilyalarım hazır olana kadar evime geçici bir salon ve koltuk takımı getirilip kurulmasını, ürünlerim teslim edilene kadar mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum. Sürekli değişen bahaneler yerine somut bir çözüm ve net bir teslimat planı talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan İstanbul Beylikdüzü şubesinden salon takımı ve yemek odası takımı siparişi verdim. Satış sırasında 45 günde teslim edileceği söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi doğru düzgün bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri olarak tamamen görmezden gelinen, saygı duyulmayan bir süreç yaşadım.
Teslim tarihi geçtikten sonra yaklaşık 20 gün sonra müşteri hizmetleri beni arayarak ham madde sorunu bahanesinden bahsettiler ve teslimatın bayramdan sonra, yani zaten geçen sürenin üzerine yaklaşık 2 ay daha eklenerek yapılacağını söylediler. Buna rağmen sipariş içinde ham madde bahanesine girmeyen koltuk ve sandalyelerin neden teslim edilmediğini sorduğumda, bu ürünlerin hâlâ üretimde olduğu ve neden tamamlanamadığı konusunda ellerinde bilgi olmadığı şeklinde son derece yetersiz ve umursamaz bir yanıt aldım. Ne süreci açıklayan net bir bilgi veriliyor ne de sorunu kısmen de olsa çözmeye yönelik bir çaba gösteriliyor.
Ben, öncelikle müşteriye saygı gösterilmesini, doğru ve gerçek bilginin açıkça paylaşılmasını, ardından da salon takımı ve yemek odası takımımın acilen, mümkünse hemen tamamen, değilse de en azından kısmi olarak (örneğin hazır olan parçaların) teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekli bilgilendirme yapıldı açıklamanız doğru değil. Tüm görüşmelerde ve başvurularımda olduğu gibi yine aynı kalıp cevaplar verdiniz, çözüm yok. Mağduriyetimin giderilmesi gerekiyor.
