to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Defolu Koltuklar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Doğtaş Muğla Dalaman şubesinden 12 Aralık 2024 tarihinde satın aldığımız, 2 tekli ve 2 üçlü koltuktan oluşan koltuk takımımız, bize söylenen teslim süresi 3 ay aşılmak suretiyle ancak 20 Şubat 2025’te teslim edildi. Teslimatla birlikte üçlü koltuklardan biri defolu geldi, diğer üçlü koltuk ise daha 5 ay dolmadan çöktü.
Defolu gelen koltuğu aynı gün mağazaya bildirerek yeni ürün talep ettik, ancak yaklaşık 6 ay boyunca yalnızca oyalandık. Süreci daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden takip etmeye başladım, fakat burada da tablo değişmedi. Yaklaşık 6 kez randevu oluşturuldu, her seferinde geleceğiz denilmesine rağmen kimse gelmedi. Bazı gelişlerde ise eksik talep açıldığı gerekçesiyle ürün alınmadı.
Son olarak her iki üçlü koltuk da tamire alınarak evimizden götürüldü ve bize en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldık ne de koltuklarımız teslim edildi. Şu an evimizde koltuk yok ve bu süreç hem ciddi mağduriyet hem de stres yaşamamıza sebep oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da dosyamızla ilgili net bilgi verilmiyor, sürecin ne aşamada olduğu açıklanmıyor ve güven verici hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle firma ile ilgili ciddi bir güvensizlik problemi yaşıyoruz. Ürünlerimizin en kısa sürede tamir edilmiş, kusursuz ve kullanıma hazır şekilde teslim edilmesini, aksi durumda ise kalıcı bir çözüm üretilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Muğla Dalaman şubesinden aldığım koltuk takımının teslimi gecikti, gelen üçlü koltuklardan biri defolu, diğeriyse kısa sürede çöktü. Defolu koltuğu mağazaya bildirip yeni ürün talep ettim, ancak 6 ay boyunca yanıt alamadım. Randevular oluşturuldu fakat kimse gelmedi, eksik talep gerekçesiyle ürün alınmadı. Son olarak iki üçlü koltuk tamire alındı ve 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, fakat 12 gün geçmesine rağmen bir geri dönüş olmadı. Yetkili bir kişi 3 gün içinde koltukları getirdi, fakat defolu koltuk aynı şekilde teslim edildi; teknik ekibe değişim talep ettim fakat yanıt gelmedi. Şu anda koltuklarım yok ve süreç beni mağdur etti.
3 lu koltuğun biri yapılmış diğeri gittiği gibi geri geldi yapılmamış, boşuna 2 haftayı geçik koltuksuz kaldık, sorun çözülmemiştir, firma dalga geçer gibi yapılmayan koltukları eve bırakıp gitti, gelen teknik ekibe duruma bildirip kayıt açtırmama rağmen hiçbir dönüş olmadı, Doğtaş tan alışveriş pişmanlıktır bir lez daha anladık mağduriyetimiz devam etmekte sorun çözülmedi
