Doğtaş’tan Yanıltıcı Teslimat Ve Eksik İade Süreci

12.12.2025 tarihinde Doğtaş’ın web sitesinden Noralis yatak odası takımı siparişi verdik. Sipariş öncesinde de defalarca çağrı merkezini arayarak bunun online’a özel bir ürün olmadığını, Doğtaş ekibi tarafından eve getirilip kurulacağını özellikle teyit ettim. Ancak tüm bunlara rağmen 06.02.2026 tarihinde ürünler Hepsijet kargo ile, adeta küçük bir paket gönderiyormuş gibi kargoya verilerek tarafımıza gönderildi.

Teslimata gelen paketlerin büyük kısmı ıslanmış, kutular açılmış, suntaların poşetleri dahi açılmış haldeydi. Bu şekilde bir yatak odası takımının kargoyla gönderilmesini, üstelik baştan böyle olmayacağı söylenmiş olmasına rağmen kabul etmediğimiz için, ürünleri araçtan indirtmeden iade süreci başlattık. Hepsijet tarafı iadede sorun çıkarmadı; fakat onlar da dört parça ürün getirmelerine rağmen yalnızca birini sistemde iade statüsüne almış, diğer üç parçanın akıbeti hâlâ belirsiz görünüyor.

Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “kayıt açtık, en kısa zamanda dönüş yapacağız” deniyor; ancak aramazsak kimse geri dönüş yapmıyor. Ürünleri iade etmeme rağmen, Doğtaş tüm ürünlerin eksiksiz şekilde depolarına ulaşmasını beklediklerini söyleyerek para iadesini gerçekleştirmiyor ve süreç 10. gününü doldurmasına rağmen hâlâ sonuçlanmıyor.

Noralis yatak odası takımının tamamının iadesinin eksiksiz şekilde işleme alınmasını ve ödediğim ücretin de hiçbir kesinti olmadan, daha fazla geciktirilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.