Teslim Edilmeyen Dolap Ve Kurulum Gecikmesi

30.07.2026 tarihinde Doğtaş Adana Çukurova şubesinden bir dolap satın aldım. Satış esnasında ürünün 30–45 gün içerisinde teslim edilip kurulacağı taahhüt edildi, bu süre dolmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de kurulum gerçekleştirildi. Ürün için toplam 21.500 TL’yi 6 taksit olacak şekilde ödemiş bulunmama rağmen halen hiçbir hizmet alamıyorum.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Uzun uğraşlar sonucunda ulaştığım şube, 19.09.2026 tarihinde kurulumun yapılacağını söyledi, fakat o tarihte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonraki aramamda ise sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığı, planlarında görünmediğim söylendi.

Hem ödemesini yapmış olmama rağmen dolabımın teslim edilmemesi hem de muhatap bulamıyor olmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Doğtaş gibi köklü bir firmaya bu kadar ciddiyetsiz ve bilgisiz yürütülen bir süreci yakıştıramadım. Ürünümün acilen teslim edilip kurulumunun yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet için bilgilendirme ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.