to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Yemek Takımı Ve Cayma Hakkının İhlali
29.12.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Doğtaş Exclusive Eskişehir Batıkent bayisinden bir yemek masası takımı satın aldım. Satış sırasında düzenlenen sözleşmede teslimat tarihi 01.03.2026 olarak yazılı olmasına rağmen, ürünlerin bu tarihten çok daha önce teslim edileceği bana sözlü olarak bildirildi.
Bugünün tarihi itibarıyla (05.03.2026) sözleşmede belirtilen teslimat süresi dolmuş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve ürün, sipariş tarihinden bu yana 67 gündür teslim edilmiyor. Yaklaşık bir ay önce mağazayı arayıp süreci sorduğumda, iki adet sandalyenin fabrikadan çıkmadığı ve bu nedenle teslimatın bekletildiği söylendi.
Teslimat süresinin dolmasının ardından 05.03.2026 tarihinde bizzat mağazaya giderek, sözleşme kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve sözleşmenin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza yetkilileri ise hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini ima eden bir tavır sergileyerek, mağaza içinde tartışma yaşanmaması için yöneticileriyle görüşeceklerini söyleyip beni mağazadan çıkardı. Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra telefonla arandım ve görüşmede bana, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, biz Doğtaş’ın aracısıyız, ürünleri kendi stoğumuza çektik ve satmak zorundayız, Doğtaş fabrikası bizi de mağdur etti” şeklinde ifadeler kullanıldı. Sözleşme gereği iptal etme yükümlülükleri olduğunu hatırlatmama rağmen, ürün bedelini Doğtaş’a ödediklerini ve bu nedenle iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler.
Mağaza ile Doğtaş fabrikası arasındaki ticari ilişkinin, tüketici olarak beni bağlamadığını; sözleşmenin taraflarının satıcı olan mağaza ve alıcı sıfatıyla ben olduğumu, satıcının da sözleşmede taahhüt ettiği teslimat süresine uymak zorunda olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Teslim süresi geçmiş olmasına rağmen hem ürün teslim edilmemekte hem de yasal cayma hakkım kullanılamamaktadır.
Ayrıca içinde bulunduğumuz Ramazan ayında, yaklaşık iki aydır yemek takımımız teslim edilmediği için iftara kimseyi evimize davet edemiyoruz. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyoruz.
Tüm bu süreç nedeniyle, sözleşmenin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
76 gün oldu ve hiçbir dönüş yapılmadı.
88 gün oldu ve hala çözülmedi. Tüketici hakem heyetinin istediği savunmaya da yaklaşık 1 aydır cevap vermedikleri için süreç ilerlemiyor. Yazıklar olsun.
102 gün oldu ve hala ne arayan var ne soran. Doğtaş gibi büyük bir firma tarafından dolandırıldım.
112 gün oldu hala çözülmedi.
