Garanti Kapsamında Kapağın Değişimi İçin Cevapsız Bekleyiş

Stanley marka ürünümü Kutupayisi.com üzerinden satın aldım. Ürünün kapağı günlük kullanım sırasında herhangi bir darbe veya düşme olmadan kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine 11 Haziran 2026 tarihinde Kutupayisi.com üzerinden garanti kapsamında kapak değişimi talebinde bulundum ve 87602-55478 numaralı servis talebimin başarıyla alındığına dair bir bildirim aldım.

Ancak bu tarihten bu yana firmadan hiçbir geri dönüş alamadım, tarafıma ne yeni kapak gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Haziran ayında başlattığım garanti sürecine rağmen hâlâ sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti kapsamında kırılan kapağımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.