DJI Neo 2 Drone’un Alt Sensör Arızası İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Mayıs ayının son haftasında Vatan Bilgisayar’dan djı Neo 2 drone satın aldım. Ürünü çocuklarım kaykay ve bisiklet sürerken takip özelliğiyle video çekmek için aldım ve kumanda ile manuel kullanmadım. Bir süre sonra djı Fly uygulamasından bağlandığımda ekranın sol üst köşesinde kırmızı yazıyla alt sensör hatası uyarısı çıkmaya başladı. Drone kendi kendine takip eden bir model olduğu için iniş noktasını bu sensör üzerinden ayarlıyor ve sensör arızası nedeniyle sağlıklı iniş yapamıyor.

Bu arıza üzerine ürünü yaklaşık 11 Eylül 2026 tarihinden bir ay kadar önce Bostancı Vatan Bilgisayar şubesine bıraktım ve alt sensör hatası yaşadığımı belirttim. Vatan ürünü Karacasulu isimli servise göndermiş. Daha sonra Vatan’dan değil, Karacasulu firmasından arandım ve bana ürünün kullanıcı hatası olduğu, drone’un düşürüldüğü söylendi. Suya düşme veya benim tarafımdan bilinçli bir darbe, düşme gibi bir durum kesinlikle yaşanmadığını belirttim. Zaten aldığım ürün, plastik kasalı ve aksiyon amaçlı kullanılan, takip özelliğiyle çalışan bir drone.

Karacasulu firması, drone’un alt sensöründe problem olduğunu, bunun tamir olmayacağını, istersem 12.500 TL karşılığında yeni ürün alabileceğimi iletti. Ben bu teklifi kabul etmediğimi, ürünün zaten Vatan Bilgisayar’da sıfır fiyatının yaklaşık 14.000 TL olduğunu söyledim ve itiraz ettim. Vatan Bilgisayar’a da bulabildiğim e‑posta adreslerine durumu detaylı şekilde anlatan bir mail gönderdim, mailime “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik yanıt gelmesine rağmen yaklaşık 1 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu sürecin sonunda Vatan Bilgisayar’dan SMS ile “ürününüz teslim edilmeye hazır” mesajı geldi. Bostancı Vatan Bilgisayar şubesine gittiğimde ürünün hiçbir şekilde onarılmadığını, sadece teslim fişi ve evrakların hazırlanmış olduğunu gördüm. Bu süreçte ne mağduriyetimle ilgili bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyetine yönelik tatmin edici bir destek sağlandı. Oysa ürünü Vatan Bilgisayar’dan almamın en önemli sebebi, arada farklı ikinci firmalarla uğraşmadan sorunun çözülmesini beklememdi.

Djı Neo 2 drone’umda, daha en başından beri yaşanan alt sensör arızasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, djı Neo 2 drone’un ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, aynı ürün stoklarda yoksa ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.