Teslim Edilen Kırık Mobilyalar Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Doğtaş Yenibosna mağazasından Calmera serisi mobilya takımı satın aldım ve ürünler ekim ayının 2. Haftasında teslim edildi. Teslimat sırasında mobilyalarımda kırıklar ve çeşitli sorunlar olduğunu gördüm.

Durumu hemen ilettim ve bana “Halil Bey merhaba, ilgili tutanaklar sisteme yüklenecek merak etmeyin, tüm parçaları yenilenip tekrar adresinize gönderilecek, zaten garantili bir ürün, biz hemen işlemleri başlatıyoruz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak 12 Ekim’de tarafıma gönderilen bu mesajdan sonra defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefonlarım açılmadı, mesajlarıma bakılmadı. Aradan geçen sürede hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve ürünlerim kırık ve sorunlu şekilde duruyor.

Acilen kırık ve sorunlu tüm parçalarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımlarından dolayı Doğtaş Yenibosna mağazasını da şikayet ediyorum.