to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Doğtaş Mobilyalarında Hasar, Fatura Eksikliği Ve Servis İhmali
29/04/202630/09/2025ve 16/11/2025 tarihlerinde de Ankara Doğtaş bayiinden eklerdeki irsaliyede belirten Toscana ve Vermont yatak ve oturma grubu olmak üzere 13 kalem dayanıklı tüketim mallarını Sinop Gerze 'deki yazlık evimize 15 Ocak 2026 tarihinden sonra teslimat için anlaşıp eşim s** e***' a ait Kuveyt Türk kredi kartı ile ödeme yaparak satın aldık.
Aldığımız ürünler 21/04/2026 tarihinde Sinop Doğtaş bayisi tarafından evimize teslim edildi. Ürünler teslim edildiğinde siparişlerimiz için fabrikada üretileceği söylene ürünlerden TV ünitesi paketsiz kurulu bir vaziyette geldiği gibi aşağıda fotoğraflarda mevcut koltuklarda birden fazla ayakkabı kiri kuş dışkısı ve büfe camlarında çizikler ve camlarda ölçü farklılıkları var biri 35 cm diğeri 31 cm tespit edildi, hemen Sinop Doğtaş yetkilisi e** ve F**e durumu WhatsApp fotoğrafı ile bildirdim. Önce çözüm odaklı yaklaşıp en sonunda bizi ilgilendirmez dediler. Ankara Doğtaş ve Doğtaş müşteri hizmetlerine de aynı şekilde bildirmeme rağmen sonuç aynı oldu. Servis yönlendireceklerini söylediler servis gelmedi, aramadı.
Üstelik ürünlerin faturası 7 aydır defalarca istememize rağmen gönderilmedi. 29/04/2026 da ek olarak internetten aldığım vermont çift çekmeceli komodinin de faturası gelmedi.
Teşhirdeki pis ürünleri gönderiyorlar. Bu ürünlerin tarafımdan alınıp yeniden yenisiyle değişmesini istiyorum. Ürünler yazlık eve geldi biz Ankara'da yaşadığımız için henüz hiç kullanmadık poşetleri üzerinde. Değişim olduğunu anlamak için farklı renkte olması lazım ürünlerin. Konu ile ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum, yazlığıma gidip kullanamayacağım.
Gelişme
Doğtaş’tan almış olduğumuz Toscana yemek masası takımına ait 4 adet sandalye ile büfe cam kapaklarının değişimi konusunda aylardır çözülemeyen bir süreç yaşıyoruz. Daha önce yaşadığımız sorunla ilgili şikayet sonrası, Doğtaş Samsun bölge yetkilisi Cenk Bey’le defalarca görüştük ve büfe camları ile 4 sandalyenin değişimi için karar alındı. 19.06.2026 tarihinde WhatsApp mesajı ile ertesi gün ürünlerin değişimi için servisin geleceği bildirildi.
Ben de kendisine Sinop/Gerze’de sürekli ikamet etmediğimizi, memur olduğumuz için belirli tarihlerde orada olabildiğimizi özellikle hatırlattım ve 7–12 Temmuz tarihleri arasında adreste olacağımızı, bu tarihlerde yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen 18 Haziran 2026’da saat 16:40’ta arayıp ertesi gün ürünleri getirmek istediklerini söylediler. Orada ikamet etmediğimizi ve bunu bilmelerine rağmen bu şekilde aramaları bizimle adeta alay ediliyormuş hissi uyandırdı. Bu aramadan sonra da ne yazışmalara ne aramalarımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha önceki şikayetimiz sonrasında önce olumlu bir yaklaşım sergileyip, şikayeti geri çekmemizden sonra tekrar eski duyarsız tutumlarına dönmeleri, firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Şu anda firma ve yetkililerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sanki böyle bir sorun yokmuş gibi davranılıyor, yönlendirdikleri görevli de telefonlara ve mesajlara cevap vermiyor.
7–9 Temmuz tarihleri arasında adreste bulunacağım için, Toscana yemek masası takımına ait 4 adet sandalyenin ve büfe cam kapaklarının bu tarihler arasında kesin olarak değiştirilmesini, servis planlamasının buna göre yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hayır herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. sikayetvar.com a yazdıktan sonra bugün biraz önce aradınız ve ilk kez duyuyormuş gibi ve çözüm odaklı olmaya sürüncemede kalan bir tavırla beklemeye aldınız.
Cenk Bey, Samsun bölge bayii sorumlusu, 21‑22 Mayıs tarihlerinde ürünleri inceleyecek ve değişim talebimi yenilecek. Telefon görüşmesinde haklı bulunduğumu belirttiler, fotoğraflar net. Cumartesi net bir karar alacağım.
Şikayetvar ekibinden korkup iletişime sözde geçtiler, fakat sonra oyalayıp şimdi telefonlarımı açmıyorlar mesajları görüp dönmüyorlar o kadar bilgiçler ki whats up dan mesaj yazarken açıp okuyorlar ve çevrim içi oldukları okudukları mavi tıkla belli bunun dahi farkında değiller
Sadece 4 sandalye ve büfe kapaklarının değişim kararı alındı lekeli koltuk sadece silindi