to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Kilitlenmiş, İptal Ve İade Talebi
Doğtaş’ın internet sitesi dogtas.com üzerinden 30.11.2025 tarihinde 916141567 sipariş numarası ile bir divan satın aldım. Ürün bedeli toplam 6.907 TL olmasına rağmen, siparişim yaklaşık 2 aydır sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve henüz tarafıma teslim edilmedi.
Yaklaşık 1 ay önce sipariş iptali için talep oluşturdum; ancak iptal işlemi yapılmadığı gibi, bu süreçte 2. taksit de kesildi ve taksit ödemeleri devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “destek talebi oluşturuldu” denilerek aylardır bekletiliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve şu ana kadar ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden Aralık ayında yaklaşık 7.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım, daha sonra siparişimi iptal ettim. Ürün iptal edilmesine rağmen aradan 3 ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve bu süre boyunca kredi kartımdan taksitler kesilmeye devam etti.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca talep oluşturduklarını ve destek sağlayacaklarını söylüyorlar, fakat somut hiçbir adım atılmıyor, süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmıyor. Bu süreç uzadıkça hem mağduriyetim artıyor hem de kullanmadığım bir ürün için borç ödemeye devam ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iptal ettiğim siparişe ait tüm tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve kartımdan kesilen taksitlerle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu, buna rağmen Doğtaş tarafından hâlâ çözüm üretilmediğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüm sunmadılar. Gün içinde sizi arayacağız dediler arayan olmadı iadem hala yapılmadı
