Açık Biletin Son Kullanma Tarihi Ve Saati Belirsizliği Nedeniyle Yanmış Bilet İadesi İstiyorum

TCDD’den İstanbul–Ankara hattı için aldığım gidiş dönüş business biletimi 29/04/2026 tarihinde açığa almıştım. Bana SMS ile “Talebiniz üzerine S26RHTSGW PNR numarası biletiniz için 1.395,00 TL değerinde ve 28/07/2026 - 12:36 son kullanma tarihli A267ZRVXQ numaralı açık bilet kuponu oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajda “son kullanma tarihli” ifadesi geçtiği için, Türkçede bu tür bir kullanımda sadece tarihi kastettiğini düşündüm, saat bilgisini işlem saati olarak yorumladım ve son kullanım saati anlamına geldiğini anlayamadım.

Bugün işten çıktığımda, son gün olduğunu bildiğim için saat 21:40 civarında açık biletimi kullanarak yeni bilet almak istedim fakat sistem, son kullanma saatini geçtiği için işlem yapmama izin vermedi. Ne bilet fiyatlarında bir değişiklik olmuştu ne de farklı bir koşul vardı, buna rağmen 2.790 TL ödediğim gidiş dönüş biletim tamamen yanmış oldu ve şu an parasını ödediğim bileti kullanamıyorum.

Son kullanım tarihi ve saati konusunda kullanılan ifadenin açık ve anlaşılır olmaması nedeniyle mağdur oldum. “Tarihli ve saatli” gibi, tarihi ve saati net şekilde ayıran ve yanlış anlaşılmaya yol açmayacak bir bilgilendirmenin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ödemesini yaptığım bu bilet bedelinin iadesini talep ediyorum veya açık biletimin kullanım süresinin uzatılarak tekrar kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ücret farkı yansımayan bir açık bilet için bu kadar katı bir son kullanma tarihi ve saati uygulanmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.