Satın Aldığım Mobilyaların Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

29 Temmuz 2025 tarihinde Çanakkale Biga Doğtaş mağazasından Legna model oturma odası ve yatak odası takımı ile North genç odası takımı satın aldım. Satış sırasında en geç 2 ay içinde teslimat yapılacağı belirtildi, ancak bu süre boyunca herhangi bir gecikme yaşanmaması için firmayı zorlamadım. 15 Ekim 2025’te ürünlerimin Ağrı Doğubayazıt bayisine ulaştığı bilgisi verildi fakat teslimat sırasında ürünlerimin eksik olduğu ve teslimatın yapılamayacağı söylendi.

Bu süreçte, teslimat için 30 Ekim’e uçak bileti aldım ve iki aydır boş eve kira ödemek zorunda kaldık. Eşim ve çocuğumla birlikte Biga’da mağdur olduk. Defalarca aramama rağmen sadece “talebiniz ile ilgili aranacaksınız” şeklinde mesajlar aldım fakat kimse dönüş yapmadı. Mağaza ile görüştüğümde North genç odası ürünlerinin üretimde olduğu söylendi, fakat daha önce lojistikte araca konulmadığı belirtilmişti. Müşteri hizmetleri ise ürünlerin parça parça değil, paket halinde teslim edilmesi gerektiğini söyledi. Oysa ben de siparişi paket halinde verdim, ürünlerin parça parça gönderilmesi tamamen firmanın tercihi oldu.

1401281389 numaralı evrak ile toplamda 216.000 TL’lik ödemeyi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ancak bugüne kadar hiçbir ürünüm teslim edilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Doğtaş’tan, en azından Ağrı Doğubayazıt’a gönderilen yatak odası ve oturma odası takımlarımın acilen teslim edilmesini, North genç odası modeline ait ürünlerin ise daha sonra gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat için yola çıkmayan ürünler nedeniyle diğer ürünlerimin de teslim edilmemesi kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum; aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım.