İade Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi Kanuna Aykırı

İşmont İş Elbiseleri üzerinden 02.05.2026 tarihinde 82693 numaralı sipariş ile Portwest c476 Hi-Vis yönetici yeleği satın aldım. Siparişimde toplam 11 adet ürün bulunmaktaydı ve bu ürünlerden 5 adedini cayma/iade hakkım kapsamında iade etmek istedim.

İade talebimi 07.05.2026 tarihinde firmaya ilettim. WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünleri faturası ve iade notu ile birlikte göndermem gerektiği söylendi, ancak devamında iade kargo ücretinin müşteriye ait olduğu ve uygun gördüğüm herhangi bir kargo firması ile ürünü gönderebileceğim belirtildi. Bu uygulamanın, internet üzerinden yapılan alışverişler için mesafeli sözleşme niteliğindeki bu işlem bakımından, güncel tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcının cayma hakkının kullanımı, şartları, süresi, usulü ve iade için öngörülen taşıyıcıya ilişkin bilgileri tüketiciye önceden açıkça bildirmesi gerekmektedir. Aynı şekilde, Yönetmeliğin 12/5 maddesine göre, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı ile yapılan iadelerde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz; satıcının ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtmediği durumlarda ise tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

Firmanın sözleşmesinde “İade edilen ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli alıcı tarafından karşılanmalıdır.” ifadesi yer alsa da, bu hükmün güncel tüketici mevzuatı karşısında tüketici aleyhine ve geçerliliği tartışmalı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tarafıma “herhangi bir kargo firmasıyla gönderebilirsiniz, kargo masrafı müşteriye aittir” denilmesi de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12/5 maddesiyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, iade etmek istediğim 5 adet Portwest c476 Hi-Vis yönetici yeleği için kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, iade sürecinin ilgili mevzuata uygun şekilde ücretsiz olarak tamamlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.