Ön Bilgi Verilmeden 900 TL Tespit Ücreti Talep Edilmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

2023 yılında Doğtaş’tan satın aldığım ürünümde yaşanan arıza nedeniyle 30 Temmuz Perşembe günü müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Garanti süresinin dolduğu, bu nedenle servis hizmetinin ücretli olduğu tarafıma iletildi ve servis kaydı oluşturuldu.

30 Temmuz’daki ilk aramamdan itibaren 4 Ağustos Salı ve 5 Ağustos Çarşamba günkü görüşmelerim dahil olmak üzere, ısrarla servis ücretinin ne kadar olacağını, hangi işlemlerin ücrete tabi olduğunu, sadece malzeme ücretinin mi alınacağını sordum. Her seferinde bu sorularım yanıtsız bırakıldı, ücret bilgisini sadece servisin vereceği söylenerek süreç geçiştirildi ve tarafım belirsizlik içinde bırakıldı.

5 Ağustos 2026 Çarşamba günü Balıkesir Bandırma’daki adresime yetkili servis ekipleri yönlendirildi. Müşteri hizmetleri tarafından aynı gün içinde iki kez aranmış olmama ve her defasında ücreti özellikle sormama rağmen, servis gelmeden önce bana hiçbir fiyat bilgisi verilmedi. Eve gelen ekipler yaklaşık 5 dakika süren bir inceleme yaparak kırılmış basit bir plastik destek parçasının yalnızca videosunu çekti ve sadece bu “durum tespiti” işlemi için benden 900 TL talep etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye sunulacak her türlü ücretli hizmet öncesinde tüketicinin açıkça bilgilendirilmesi ve ön onayının alınması gerekmektedir. Bana önceden hiçbir ücret bilgisi verilmeden servis yönlendirilmesi ve kapıda emrivaki bir şekilde tespit ücreti talep edilmesini kabul edilemez buluyorum. Eğer bu tespit ücretinden önceden haberdar edilseydim, basit bir plastik parça tespiti için bu hizmeti almayı ve bu bedeli ödemeyi tercih etmeme hakkımı kullanabilirdim.

Doğtaş gibi kurumsal bir markanın, müşterisini fiyat konusunda önceden bilgilendirmeyerek kapıda sürpriz bir ücret politikasıyla karşı karşıya bırakmasını son derece yakışıksız ve güven sarsıcı buluyorum. Bu nedenle, servis tarafından talep edilen 900 TL tespit ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.