Garanti Kapsamında Onaylanan Koltuk Tamiri İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Kapatma

Balıkesir Doğtaş mağazasından aldığım genç odası takımının gamer koltuğunda renk bozulmaları oluştuğu için 22.09.2025 tarihinde 2017088555 kayıt numarası ile garanti kapsamında servis kaydı açtırdım. İnceleme sonucunda koltuğun oturma kısmının garantiden parça değişimine onay verildi ve parça gönderildi. Ancak gelen parça da sorunlu olduğu için servis bu parçayı tekrar geri götürdü.

Bu aşamadan sonra hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, servis sürecinin her aşamasında zaten 2–3 ay beklemek zorunda kalıyordum. Uzun süre geçmesine rağmen dönüş olmayınca bu kez WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştım, oradan da cevap alamadım. Bugün müşteri temsilcisini aradığımda, 06.04.2026 tarihinde beni aradıklarını, ulaşılamadığım için dosyanın kapatıldığını, ancak yeniden kayıt açabileceklerini ve ürünün garanti süresi dolduğu için artık işlemlerin ücretli olacağını söylediler.

Hem daha önce bu işlem için garanti kapsamında onay verilmiş olması hem de süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, tek bir gün arandığı iddia edilerek kaydın kapatılmış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca belirtilen tarihte gelen arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde Doğtaş tarafından yapılmış herhangi bir arama bulunmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, daha önce onaylandığı şekliyle gamer koltuğumun oturma kısmının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir ya da değişim işleminin yapılmasını ve sürecin bu kez net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.