Koltukta Tekrarlayan Çökme Sorunu Ve Garanti Süresi Hayal Kırıklığı

31.03.2022 tarihinde İstanbul Kartal Doğtaş mağazasından Monarch Prime model bir koltuk takımı satın aldım ve 17.000 TL ödeme yaptım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra üçlü koltukta çökme problemi yaşadım. Garanti süresi içindeyken servis ürünü alıp tamir etti, ancak bir süre sonra aynı sorun tekrar meydana geldi ve koltukta kalıcı bir çökme oluştu.

Şu anda garanti süresi dolduğu gerekçesiyle servis benden yaklaşık 2.500 TL ve ek masraflar talep ediyor. Ancak bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızanın yaşanması ve firmanın sadece ücretli tamir seçeneği sunması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca satış sırasında “8–10 yıl garanti” şeklinde sözlü güvence verilmişti, fakat garanti süresinin kısa tutulması ve tekrar eden aynı arızada ücret talep edilmesi firmanın kalite anlayışıyla bağdaşmıyor.

Müşteri numaram: 17289030. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.