Aldığım Koltukta Çökme Sorunu Ve Sünger Değişimi İçin Uzayan Bekleyiş

Mayıs ayında Ankara’dan Doğtaş’tan aldığım Milena koltuk takımının üçlü koltuğunda, ilk günden beri süngerinde çökme ve deformasyon sorunu yaşıyorum. Başta bu durumu defalarca iletmeme rağmen, bana bunun normal olduğu söylendi. Ancak ısrarlarım sonucunda ürünün üretim hatalı olduğu kabul edildi ve Mayıs ayında sünger değişimi için parça siparişi oluşturulduğuna dair mesaj aldım.

O tarihten bu yana tam beş kez Doğtaş müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her aradığımda farklı cevaplar aldım; kimi zaman “sünger geldi, 3 gün içinde montaj yapılacak” denildi, kimi zaman ise “sünger henüz gelmedi” cevabını aldım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran. Garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini istiyorum.

Sorunun acilen çözülmesini ve sünger değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.