Kurulum Servisi Gelmedi, Ürün Açılmadı Ve İade Talebim Cevapsız

Doğtaş Mobilya’dan aldığım koltuk takımı 2 Haziran’da evime teslim edildi ancak kurulum için herhangi bir servis gönderilmediği için ürünü hiç kullanamadım. Ürünler hâlâ üç paket halinde duruyor, hiç açmadım.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini aradım, ne kurulum için ne de sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine ürünleri açmadan iade talebinde bulundum, ancak iade talebimle ilgili de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Adeta koltuk paketlerini evime bırakıp gittiler, sonrasında benimle ilgilenilmedi.

Nakliye dahil toplam 22.000 TL ödeme yaptım ve ürünleri hiç kullanamadığım, kurulum yapılmadığı ve iade talebime dönüş sağlanmadığı için, açılmamış halde duran ürünlerin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.