Kurulum Hatası Nedeniyle Koltuk Takımında Çökme Ve Çözüm Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa Doğtaş şubesinden bir koltuk takımı aldım. Kurulum için gelen ekip montajı hatalı yaptığı için koltuklar kısa süre içinde ortadan bel verdi ve çökme oluştu. Bu durumu ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra fark ettik.

Yaşadığımız sorun üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimizde servis yönlendirdiler. Gelen servis, sorunun kullanıcı hatası olmadığını, tamamen kurulumu yapan arkadaşların montaj hatasından kaynaklandığını açıkça belirtti. Ancak buna rağmen yaklaşık 2 aydır herhangi bir çözüm üretilmedi, ne onarım yapıldı ne de ürünle ilgili somut bir adım atıldı.

Kurulum hatasının servis tarafından da tespit edilmesine rağmen sorunumun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Hatalı montaj sonucu zarar gören koltuk takımımın tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.